AVIVA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/03/2025 às 11:17

ID: 211352975

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Reclamação Formal sobre problemas de Acessibilidade para Pessoas Autistas no HOT PARK

Prezados Responsáveis pelo HOT PARK,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação em relação à falta de acessibilidade e inclusão de pessoas autistas nas instalações e atividades do parque. Apesar de o HOT PARK se apresentar como um local de lazer acessível e inclusivo, a realidade enfrentada por aqueles que possuem Transtorno do Espectro Autista (TEA) demonstra o contrário. Infelizmente, a experiência no parque revelou uma série de dificuldades que comprometem o direito dessas pessoas ao entretenimento com dignidade e respeito.

Cumpre considerar inicialmente que a Lei 12.******* de 27/12/******* determinou que a pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA) é considerada pessoa com deficiência para todos os efeitos legais. Vamos começar deixando bem claro que a Lei é federal, portanto, vale em qualquer lugar do Brasil. Consequentemente, isso muda muito como as pessoas com TEA são tratadas. Inclusive, poucos sabem, mas discriminar uma pessoa com autismo é [Editado pelo Reclame Aqui]. As pessoas autistas tem o direito de se divertir e conhecer lugares diferentes. E elas fazem jus ao fast pass, que é um ******* e mais rápido; diminuindo o tempo de espera.

É importante considerar também que segundo o Dicionário do Aurélio: preferência O ato de preferir uma pessoa ou coisa a outra. Manifestação de distinção ou de atenção. Já Prioridade Anterioridade. Preferência conferida a alguém, relativamente ao tempo de realização do seu direito, com preterição do de outros. Essa diferenciação é de extrema importância, pois em muitas filas, o preferencial nem sempre é prioritário, ou melhor, o primeiro a ser atendido como cliente.

Enfim, o atendimento prioritário é necessário para proporcionar mais conforto e comodidade a pessoas/pacientes em situações especiais.

1. Falta de Sinalização e Conscientização

Um dos principais problemas observados foi a total ausência de sinalização informativa sobre a inclusão de autistas nas atrações. Não há placas indicando acessibilidade específica para autistas, seja nas filas, nos brinquedos ou nos informativos do parque.

Ademais, a falta de informação leva à desinformação e, consequentemente, a situações desconfortáveis para os visitantes com TEA e seus familiares. Frequentadores do parque, sem conhecimento adequado sobre a condição, podem agir com impaciência ou preconceito, dificultando ainda mais a experiência dessas pessoas. No último dia 02/03/*******, estive no parque com a minha família e passei por uma situação constrangedora! Um elemento não permitiu que eu subisse diretamente com o meu filho pelo brinquedo "Turbilhonado". Ele falou que eu estava "furando fila" e se pôs à minha frente. Eu não fui para vias de fato com aquele sujeitinho patético e completamente ridículo, porque eu estava diante do meu filho e esposa e precisava ser um exemplo. E ali, não era o local para isto, mas a vontade me ocorreu. Após explicar adequadamente que se tratava de uma criança autista, o elemento/marginal permitiu que eu passasse com a minha família. Ou seja, um evento que deveria ser de diversão/lazer/alegria se torna estressante pela falta de educação das pessoas e, solidariamente, pela falta de informação por parte do Parque.

Para resolver essa questão, sugiro que o parque implemente placas e painéis informativos COM LETRAS GARRAFAIS sobre o direito das pessoas autistas ao acesso prioritário. Isso ajudaria a conscientizar os visitantes e a evitar situações embaraçosas como a que eu vivi. Ao final do expediente, dirigi-me diretamente para falar com uma moça (creio que o nome era Ianara ou Ionara) e ela me disse que já houve outras reclamações e que iria repassar para o supervisor responsável! É preciso AÇÃO!

2. Necessidade de Filas Exclusivas desde a Base das Atrações

Atualmente, o parque não disponibiliza uma fila exclusiva para autistas desde a base das atrações até o seu acesso principal. Tal negligência é uma falha grave, pois ignora as dificuldades de comunicação e socialização, características comuns em pessoas autistas. Não é necessária muita ginástica mental para compreender que a pessoa TEA tem dificuldade de comunicação. Logo, ela não tem que ficar desde a base até o topo do brinquedo ficar pedindo licença para passar. O acesso tem que ser livre e direto para a atração. Ou seja, da base até o topo com uma fila exclusiva, com corda, porque as pessoas não respeitam o espaço. Sentam nas escadas e ficam com raiva quando pedimos para passar.

A ausência de uma fila exclusiva, com fita/corda, faz com que autistas sejam forçados a interagir com estranhos e enfrentar longos períodos de espera, o que pode ser altamente desgastante. Em diversos casos, isso pode resultar em crises de ansiedade e estresse intenso, levando à necessidade de abandonar a atração antes mesmo de acessá-la.

Assim, é imprescindível que o parque crie filas prioritárias para pessoas autistas desde a base de cada brinquedo até o topo, garantindo que seu acesso seja realizado sem percalços. Essa medida, além de ser um ato de respeito, está respaldada na legislação brasileira.

3. Obrigação Legal e Cumprimento da Lei

A inclusão não é um favor ou um ato de caridade; é um direito garantido por lei. O Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.*******/*******) assegura que pessoas com deficiência, incluindo autistas, tenham o direito de usufruir de espaços de lazer de maneira plena e igualitária. Da mesma forma, a Lei n 12.*******/******* (Lei Berenice Piana) institui a Política Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista, garantindo a elas o direito ao acesso prioritário em serviços públicos e privados.

O não cumprimento dessas leis pode acarretar penalidades legais para o parque, além de prejudicar a reputação da empresa. Sendo assim, é essencial que o HOT PARK adote as medidas necessárias para garantir o atendimento adequado a pessoas autistas, sob pena de a questão ser levada a órgãos competentes.

4. Necessidade de Avisos Sonoros e Visuais

Outro problema observado foi a falta de avisos sonoros e visuais para facilitar a identificação dos direitos das pessoas autistas dentro do parque. Muitos visitantes não sabem que autistas possuem direito a atendimento prioritário e, sem informação adequada, podem reagir negativamente quando percebem alguém "passando na frente" na fila.

Para corrigir isso, sugiro que o parque implemente avisos sonoros informando sobre a inclusão de pessoas autistas e seu direito ao atendimento prioritário. Além disso, placas educativas devem ser instaladas nas filas, nos ingressos e no site oficial do parque, conscientizando os visitantes sobre a importância da acessibilidade. E a informação de que pulseiras de quebra-cabeça ou girassol têm prioridade.

5. Treinamento da Equipe para Atendimento Adequado

A equipe do parque precisa ser treinada para atender adequadamente pessoas autistas. Sobretudo para informar as pessoas que estão nas filas que as pessoas com a pulseira de TEA ou de girassol (doenças ocultas etc) têm prioridade sobre as demais.

Recomendo que o parque promova treinamentos regulares para seus colaboradores, abordando temas como:

Identificação e abordagem respeitosa de pessoas autistas;

Direitos legais das pessoas autistas e suas famílias;

Importância das filas exclusivas e do atendimento prioritário;

Como agir em situações de crises sensoriais.

6. Considerações Finais sobre a pretensa INCLUSÃO do HOT PARK.

O HOT PARK se propõe a ser um espaço de diversão e lazer para todos, mas, sem medidas efetivas de inclusão, ele continua sendo um ambiente excludente para pessoas autistas. As mudanças necessárias não são complexas nem caras, mas exigem vontade e compromisso com a inclusão.

Dessa forma, solicito providências urgentes para que o parque se adeque às normas legais e assegure um atendimento digno a todos os seus visitantes. Caso nenhuma ação seja tomada, buscarei os meios legais necessários para garantir que os direitos das pessoas autistas sejam respeitados. Vocês não sabem a dor intrínseca de um pai querer que seu filho possa desfrutar de brinquedos como todas as pessoas e receber piadas; comentários; risos de zombarias ou marginais querendo bloquear a passagem e impedir uma criança de brincar! Isso machuca na alma!

Aguardo um retorno e um posicionamento sobre as medidas que serão implementadas.