AVIVA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/05/2026 às 17:34

ID: 249551575

Prezados,

Gostaria de solicitar a revisão das cobranças realizadas no check-out das reservas abaixo:

Localizador ***** Quarto 322
*****, Renata, Murilo e Maitê

Localizador ***** Quarto 213
Rafael, Ana, Theo e Heitor

Como sócio Hot Park Play Looping, faço questão de registrar que gosto muito do Rio Quente Resorts e do padrão de atendimento oferecido. Minha família sempre fica satisfeita quando retornamos ao Resort e acredito que o ocorrido foi uma falha pontual operacional e de comunicação.

Antes da hospedagem, solicitei via WhatsApp apenas a retirada do ALMOÇO da meia pensão. Em nenhum momento solicitei retirada do café da manhã.

A confusão começou já no check-in do dia 22/05, realizado por dois funcionários diferentes devido aos dois quartos. A própria equipe teve dúvidas sobre o que estava incluído na reserva e fui questionado se a hospedagem era pensão completa, momento em que esclareci que seria somente café da manhã. Ao que tudo indica, houve divergência de lançamento no sistema entre os atendimentos.

Durante a hospedagem também não houve padrão claro no restaurante:

algumas pulseiras eram bipadas;
outras não;
às vezes apenas perguntavam o número do quarto.

No check-out realizei primeiro o pagamento referente a um dos quartos sem perceber a inconsistência. Somente ao conferir o segundo pagamento identifiquei os lançamentos do café da manhã e questionei a cobrança.

A supervisora nos atendeu de forma muito respeitosa e informou que, antes da conclusão do primeiro pagamento, a reversão poderia ter sido feita diretamente no sistema. Porém, como o pagamento já havia sido realizado e o superior responsável não estava mais presente naquele momento, foi necessário abrir um chamado posterior com os dados da ocorrência.

A situação acabou gerando constrangimento para minha família em um momento de recepção cheia e fila grande, justamente no encerramento de uma hospedagem que até então havia sido muito positiva.

Diante disso, solicito:

revisão das cobranças realizadas;
ressarcimento dos valores cobrados indevidamente referentes ao café da manhã;
melhoria no alinhamento das informações entre reservas, recepção e restaurante, para maior clareza tanto para equipe quanto para os hóspedes.

Faço esse registro de forma respeitosa porque reconheço a qualidade do Rio Quente Resorts e continuo disposto a retornar em uma próxima experiência completa, dentro do padrão de atendimento e tranquilidade que sempre tivemos no Resort.

Atenciosamente,

*****