Rio Quente Eco Chalé NUNCA MAIS!!!
Não resolvido
Brasília - DF
20/03/2024 às 22:05
ID: 185068447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa e eu tivemos uma curta e muito decepcionante estadia neste hotel!
Não o recomendamos a ninguém!
Em apenas dois dias de hospedagem (18 a 20 de março de *******) e apesar de termos pago R$ 1.*******,49 (com desconto para idosos) tivemos os seguintes problemas:
1. Café da manhã fraquíssimo, tendo de fruta somente mamão e nenhum suco natural. Nem pousadas simples têm um café assim!
2. Travesseiros muito finos
3. Apartamento muito sujo, cheio de insetos.
4. Chuveiro não funcionando.
5. De um dia para o outro não limparam o apartamento e nem trocaram as toalhas.
6. Total falta de controle e segurança no acesso ao hotel.
7. No dia 20, todos os apartamentos amanheceram sem água. Não tinha como usar os banheiros ou escovar os dentes
8. Central de interfones sem funcionar, exigindo que o hóspede se deslocasse até a recepção para ser atendido.
9. Na manhã do dia 20, o frigobar deixou de funcionar.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 10:48
Olá.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou. Esses problemas não estão de acordo com os padrões que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes e, por isso, levaremos suas observações muito a sério para realizar as devidas melhorias.
Por fim, gostaríamos de pedir desculpas por não atender plenamente às suas expectativas em relação ao serviço prestado. Seu feedback é fundamental para nos ajudar a identificar áreas de melhoria e garantir que possamos oferecer uma experiência excepcional a todos os nossos hóspedes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência verdadeiramente memorável e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Rio Quente Resorts!
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 18:07
Boa tarde.
Os problemas que a gente enfrentou não condizem com nenhuma propriedade que se dispõe a proporcionar lazer para o público, quanto mais uma propriedade com a fama e valor da diária deste hotel.
O Eco Chalé pode ser o hotel menos caro do Rio Quente Resorts, mas está longe de ser barato.
Uma diária de quase R$ *******,00 (com desconto paraca terceira idade), está longe de ser baratinha.
Vocês cobram diária de Resort e oferecem serviço de pousadinha simples.
Muito ruim.
Enfim, com metade deste valor a pessoa pode se hospedar em excelentes hotéis em Caldas Novas, tendo inclusive acesso a parques muito melhores do que o Hot Park.
Consideração final do consumidor
15/09/2024 às 14:10
Não resolveu nada. Parece que não precisam de hóspedes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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