Segurança do Hot Park destrata hóspede do hotel Cristal com grosseria e desprezo.

Respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 17:53
ID: 257661029
Estou hospedado no hotel Cristal hoje 28/08/2026, estava no clube hot park e peguei o caminho errado para a portaria do clube, eu, minha esposa, meu filho de 4 anos e minha filha de 10 anos, cheguei no segurança (baixinho gordinho) mais ou menos as 17:15 de frente para a saída no ultimo guichê à direita, eu estava de blusa preta e boné preto (podem verificar nas cameras), apenas solicitei uma informação se eu conseguiria voltar para o hotel cristal por ali o segurança apenas, em tom de raiva, virou as costas para mim e falou para eu voltar para dentro do parque que era por lá que eu conseguiria ir que desprezo! Nunca me senti tao destratado por alguem que nem é do alto escalão! Que decepção!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:00
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