Segurança do Hot Park destrata hóspede do hotel Cristal com grosseria e desprezo.

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Brasília - DF

28/08/2026 às 17:53

ID: 257661029

Estou hospedado no hotel Cristal hoje 28/08/2026, estava no clube hot park e peguei o caminho errado para a portaria do clube, eu, minha esposa, meu filho de 4 anos e minha filha de 10 anos, cheguei no segurança (baixinho gordinho) mais ou menos as 17:15 de frente para a saída no ultimo guichê à direita, eu estava de blusa preta e boné preto (podem verificar nas cameras), apenas solicitei uma informação se eu conseguiria voltar para o hotel cristal por ali o segurança apenas, em tom de raiva, virou as costas para mim e falou para eu voltar para dentro do parque que era por lá que eu conseguiria ir que desprezo! Nunca me senti tao destratado por alguem que nem é do alto escalão! Que decepção!

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Resposta da empresa

31/08/2026 às 14:00

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência dos nossos clientes.

Verificamos que nossa equipe já entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocasionado e pela experiência vivenciada.

Em nome de toda a Aviva, lamentamos o ocorrido e ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Grande abraço,

Equipe Aviva