Solicitação de cancelamento e estorno de Passaporte Hot Park Play devido à falta de informação e pressão na contratação.
Não respondida
Açailândia - MA
05/09/2026 às 20:44
ID: 258320149
No dia 05/09/2026, estive no Hot Park e, antes de entrar no parque, fui abordada na entrada por uma funcionária que me apresentou o Passaporte Hot Park Play LOOPING5.
A apresentação foi muito rápida e, no meu entendimento, não houve uma explicação clara, completa e suficiente sobre todas as condições do contrato, especialmente em relação às multas, regras de cancelamento e demais consequências financeiras.
Durante a abordagem, me senti pressionada/coagida a tomar uma decisão e assinar o contrato naquele momento, sem que eu tivesse tempo adequado para analisar tranquilamente todas as cláusulas e compreender integralmente as condições da contratação.
Ressalto que o ingresso utilizado para entrar no parque já havia sido comprado anteriormente e de forma independente. Portanto, a utilização do ingresso de hoje não significa que eu tenha utilizado os benefícios do Passaporte contratado.
Assim que me arrependi da contratação, procurei solicitar o cancelamento, no mesmo dia da contratação, deixando claro que não tenho interesse em permanecer com o produto.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do contrato e o estorno integral dos valores pagos, sem aplicação de multa.
Entendo que a contratação deve observar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação clara e adequada ao consumidor e à possibilidade de revisão/cancelamento quando houver falha na informação ou vício na manifestação de vontade.
Não utilizei os benefícios do Passaporte, cortesias ou certificados vinculados ao contrato.
Solicito que a empresa analise o caso considerando as circunstâncias concretas da contratação e realize o cancelamento sem qualquer penalidade, confirmando por escrito o cancelamento e o procedimento para restituição dos valores.
Caso a empresa entenda pela impossibilidade do cancelamento sem multa, solicito que apresente formalmente a justificativa, a cláusula contratual aplicada e a fundamentação legal, bem como discrimine detalhadamente todos os valores que pretende cobrar.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.