Solicitação de estorno de ingressos para Hot Park devido a problema de saúde, com divergência no método e prazo de reembolso.
Em réplica
Toledo - PR
21/07/2026 às 12:48
ID: 254455549
Comprei 3 ingressos para o Hot park no dia 16/07 para utilizar em 20/07, mas devido problemas de saúde não conseguimos utilizar. Entrei em contato no dia 21/07 para o ressarcimento dos valores, previsto em lei por estar no limite de 7 dias da compra. Foi registrado o pedido, porém paguei via Pix, mas a atendente alegou que os ressarcimentos ocorrem apenas em conta corrente de banco e com prazo de 15 dias úteis, porém não é isso que está previsto em lei, que prevê que deve ser na mesma forma de pagamento. Gostaria de uma solução imediata da empresa. Número do Voucher: *****.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:50
Agradecemos por entrar em contato. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Para o hot park, a sua satisfação é levada a sério, não por acaso, estamos há mais de 28 anos no mercado.
Esta mensagem tem como objetivo confirmar que recebemos seu relato de insatisfação. A partir de agora, um membro da nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Esperamos que tudo seja resolvido da melhor forma e que tenhamos a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe AVIVA
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:42
A empresa entrou em contato apenas para confirmar que não seguem o que prevê a lei, que determina que o reembolso precisa ser na mesma forma que foi o pagamento, que no caso foi via Pix. Responderam que o reembolso é feito em conta corrente no prazo de 15 dias úteis. Se por acaso realizarem o pagamento antes, volto aqui para relatar.