AVIVA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/05/2026 às 15:57

ID: 247900553

Estou hospedado no quarto ***** do Hotel Luupi, no Rio Quente Resorts, entre os dias *****, com minha mãe de ***** anos, a família da minha namorada e minha avó de ***** anos, que está fazendo sua primeira viagem conosco. Perdemos o meu avô no ano passado, e essa viagem tinha um significado muito especial para a nossa família. A ideia era tirar minha avó um pouco do luto, dar a ela um momento leve, acolhedor e feliz em um destino que parecia adequado para idosos e famílias. Infelizmente, a realidade que encontramos foi completamente diferente.
Desde o início, ficou claro que o hotel não oferece a acessibilidade e o conforto que um lugar como esse deveria oferecer, especialmente para quem viaja com uma pessoa de ***** anos. O próprio complexo não permite o uso do carro particular, então passamos a depender de ônibus internos para tudo. Para ir à academia, tem que pegar ônibus. Para ir ao Parque das Fontes, tem que pegar ônibus. Para ir ao Hot Park, tem que pegar ônibus. Para jantar, também é preciso pegar ônibus até o Hotel Pousada e depois pegar outro para voltar. Para um hóspede jovem isso já é cansativo; para uma idosa de ***** anos, isso transforma a viagem em um esforço constante, desgastante e injustificável.
A situação foi piorando ao longo dos dias. Descobrimos que as toalhas das piscinas são cobradas, no valor de R$ 20,00 por unidade, e que a retirada de toalha seca não acontece de forma simples nas áreas em que realmente precisamos dela. A toalha seca só pode ser pega na porta do hotel, o que torna tudo ainda mais difícil quando se está circulando pelo complexo com uma idosa. Minha avó acabou ficando com toalha molhada por muito tempo ao longo do dia e gripou. Ver uma senhora de ***** anos adoecer em uma viagem que deveria fazer bem para ela foi devastador para todos nós.
Quando o quadro dela piorou e precisamos procurar atendimento médico, vivemos mais um momento de total abandono. Não havia Uber disponível na região e, ao pedir ajuda ao hotel, a orientação que recebemos foi, basicamente, para nos virarmos. Tivemos que resolver tudo por conta própria. Depois, o hotel providenciou o transporte de volta, mas isso não apaga o fato de que, no momento em que mais precisávamos de apoio, não houve acolhimento, cuidado nem qualquer iniciativa real de assistência.
A volta do médico foi um dos momentos mais tristes de toda a viagem. Chegamos ao Luupi por volta das 15h com minha avó ainda passando mal, fragilizada e precisando comer e se hidratar. Nesse momento, fomos informados de que o hotel estava em troca de turno e que não havia nenhuma comida, refeição ou porção disponível para compra. Ao mesmo tempo, o resort proíbe a entrada de alimentos e bebidas de fora do complexo. Ou seja: não podemos levar nada, não havia nada disponível para comprar naquele momento e ainda cobram até pela água. É muito difícil aceitar que uma idosa de ***** anos doente tenha ficado sem uma solução simples de alimentação em um lugar pelo qual pagamos caro justamente esperando conforto e estrutura.
A parte da alimentação, de forma geral, também foi muito decepcionante. O café da manhã é servido no Luupi, mas o jantar fica longe, no Hotel Pousada, exigindo mais deslocamento de ônibus. O almoço não está incluído, o que acaba empurrando os hóspedes para os bares e pontos de venda internos, com preços muito altos. Além disso, os sucos servidos são artificiais, o que destoa totalmente da expectativa criada em torno de um resort desse porte. Em um dos episódios mais desgastantes, fomos informados de que seria possível trocar o jantar pelo almoço sem custo. Confiamos nessa informação, levamos minha avó até o local e, ao chegar lá, fomos informados de que a troca não era gratuita e custava R$ 55,00 por pessoa. Ou seja, além de todo o desgaste físico para deslocar uma idosa, ainda fomos prejudicados por informação errada dada pela própria equipe.
Esse, aliás, foi outro problema constante da estadia: a desinformação dos funcionários. Em vários momentos, ninguém sabia informar corretamente regras, horários, possibilidades de troca, funcionamento dos serviços ou soluções básicas. A sensação é de total desorganização. Para quem está hospedado e precisa de orientação, isso gera insegurança e desgaste o tempo inteiro.
O quarto ***** também deixou muito a desejar. Encontramos sujeira, falta de papel higiênico e ausência de reposição adequada de itens básicos. Também descobrimos, já durante a hospedagem, que não há serviço de quarto funcionando de forma natural; ele só ocorre mediante solicitação, algo que não foi explicado claramente no momento da contratação. São detalhes que, isoladamente, já seriam ruins, mas somados a todo o resto tornam a experiência ainda mais decepcionante.
Como se tudo isso já não bastasse, enquanto tentávamos lidar com o adoecimento da minha avó e com toda a desorganização do hotel, ainda fomos abordados insistentemente por pessoas tentando vender pacotes, cotas e até seguro de saúde dentro do próprio complexo. É muito difícil aceitar esse tipo de insistência comercial quando a família está claramente vivendo uma situação de fragilidade, preocupação e cansaço.
Outro ponto extremamente revoltante foi a tentativa de cobrança de R$ 4.800,00 por uma única diária extra, da qual precisávamos para dar suporte à minha avó até o horário da nossa saída para Belo Horizonte. Ao mesmo tempo, verificamos que, no próprio site oficial, o valor para o mesmo período era inferior à metade disso. Em um momento de vulnerabilidade, com uma idosa doente e a família já emocionalmente abalada, receber esse tipo de cobrança é algo que causa indignação profunda.
O mais doloroso de tudo é o impacto emocional que essa experiência está deixando na nossa família. Nós ainda estamos no hotel, a viagem nem terminou, e a sensação é de que esse filme de terror continua. O último dia tem sido marcado por tristeza, exaustão e medo pela saúde da minha avó. No fim de tudo, ouvir dela que nunca mais quer viajar com a gente para não passar por isso novamente em um lugar tão caro foi algo muito triste para todos nós. Era uma viagem para acolher, distrair e fazer bem. Virou exatamente o contrário.
Por isso, registro aqui minha profunda insatisfação com o Hotel Luupi e com o Rio Quente Resorts. Não recomendo a experiência para famílias, principalmente para quem viaja com idosos.