Wi-Fi péssimo e atendimento desinteressado no Hotel Giardino
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 09:45
ID: 254324019
Hospedei-me no Hotel Giardino entre os dias 17 a 19 de julho de 2026. O serviço de Wi-Fi é péssimo. Reclamei várias vezes. O pessoal do hotel não dão a menor importância, simplesmente informam que é assim mesmo. Antes de me hospedar tive o cuidado de ligar para o Hotel para perguntar se havia Wi-Fi seguro, eles garantiram que sim, isso porque eu necessitaria, durante a hospedagem, enviar um email no âmbito do meu trabalho. Resultado, não consegui enviar o email. O que mais me impressionou, negativamente, foi saber que o grupo Pousado do Rio Quente é imenso, tem uma estrutura gigante, eles tem estrutura de telecomunicações robusta e com certeza há redundâncias, há robustez e há segurança. Porém, a equipe de atendimento aos hóspedes é extremamente mal formada, não dão a menor importância às queixas dos hóspedes, pelo contrário, não querem tratar, não assumem a responsabilidade. De fato o resort tem uma estrutura maravilhosa, porém o atendimento aos clientes é péssimo, e, especificamente relacionado aos serviços de conexão e telecomunicação, este é péssimo. Não contem com isso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:13
Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entro em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna Farias.
Equipe Aviva!
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 18:50
Peço responder por aqui mesmo ok, ou então me enviar email para: *****
Nâo entrar em contato pelo celular, pois não atendo chamadas de números desconhecidos.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 10:32
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua hospedagem, não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à qualidade da conexão Wi-Fi e ao atendimento recebido durante suas solicitações de suporte.
Seu feedback é muito importante para nós e tratamos esse tema com total seriedade. Atualmente, o Rio Quente Resorts está passando por um processo de revisão da sua rede de conectividade, e já estão sendo estudadas e implementadas medidas voltadas à melhoria da cobertura, estabilidade e qualidade do serviço de Wi-Fi em nossos empreendimentos.
Também pedimos desculpas pela percepção gerada durante seus contatos com nossa equipe. Buscamos oferecer um atendimento acolhedor e resolutivo, e, para isso, nossos colaboradores participam de treinamentos semanais com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência dos nossos clientes.
Reforçamos que todos os pontos mencionados em sua manifestação foram compartilhados com os gestores responsáveis, incluindo as equipes de Tecnologia da Informação e Gestão de Pessoas, para análise e adoção das medidas cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer sua percepção e utilizaremos suas observações como ferramenta para aprimorar continuamente nossos serviços.
Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo(a) e proporcionar uma experiência que supere suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Aviva.
Conte comigo.
Bruna Farias.