Banido permanentemente no Valorant

Question

No sábado por volta das 15h, minha conta do jogo Valorant (FPS) dessa empresa, foi banida sem motivo ou sem provas que usei algum programa mal intencionado.

Abri um ticket após tentar entrar e não conseguir conectar nem com a minha outra conta, ou seja, não se tratava apenas de um banimento da minha conta em questão e sim do meu dispositivo (notebook).

Segue conversa e link interno da empresa: https://*******)
ID DO TICKET
#85925088
CRIADO
Sábado às 15:00
ÚLTIMA ATIVIDADE
há 2 dias
STATUS
Aberto

Minhas primeiras mensagens:

Banido Valorant
Fui banido permanentemente do nada no Valorant, quando estava jogando The Range, sendo que joguei normal por todo o período.

Não gostei dessa atitude, visto que gastei mais de 2mil reais na minha conta e não tenho motivo por arriscar tomar ban na conta por uso de programas terceiros

Uso alguns programas crackeados no meu notebook, como por exemplo Corel Draw, Photoshop, Driver Easy, injetores dos mesmos, ja foram utilizados, inclusive recentemente tentei tirar a mensagem de "Ativar Windows", precisei baixar alguns programas, mas nada relacionado ao Valorant, ou nenhum outro jogo da Riot, visto que minha conta do LOL também tem muitas skins e eu não arriscaria perdê-la.. Caso seja necessáio, mando print de todos os meus programas, ou deixo alguem da equipe de vocês acessar meu notebook e fazer uma varredura completa.

Resposta do funcionário da empresa:

Hideki
Hoje às 00:17
Aqui é o Hideki, tudo bom?

Detectamos que seu dispositivo foi suspenso devido ao uso de programas de terceiros não autorizados. Devido ao acesso no mesmo que a conta em questão foi suspensa. Tal suspensão no seu dispositivo será removida depois de 90 à ******* dias, mas a conta permanecerá suspensa.

A penalidade será mantida já que após análise da conta não foram detectados sinais de invasão, sendo assim este uso de dispositivos suspensos provavelmente se não foi realizado por você, foi por alguém que tenha acesso facilitado a Conta e/ou ao PC.
Por pior que possa parecer a situação, tenho que estar mantendo esse posicionamento visando o melhor para toda a comunidade.

Em nossos Termos de Serviço dedicamos alguns parágrafos sobre a importância da conta e a responsabilidade que o jogador tem que ter com ela. No caso, os parágrafos referentes a este assunto estão no tópico 1. Sua Conta.

Lembrando que, Programas de terceiros não se limita apenas para Hack ou Script, qualquer coisa que vai modificar os arquivos do VALORANT, isso acontece também com MODs de Skins Originais da Loja, por exemplo.
Nossa investigação é algo muito valioso para os Desenvolvedores de Hacks, por este motivo não podemos informar, pois isso melhoraria os Programas.

Espero que compreenda.
Os emotes dos times do CBLOL já estão na sua loja! Garanta já o seu!

Outra mensagem minha a empresa, resposta a mensagem do funcionario:

Boa noite. Gostaria de deixar aqui minha indignação com o ocorrido e com sua resposta, sei que esta fazendo seu trabalho, porém não faz nenhum sentido para mim esse tipo de acontecimento, onde expliquei e mandei o nome de alguns programas que uso e são crackeados, ou possuem algum tipo de injetor.

Anexei um arquivo onde mostra o a quantia gasta em skins, são: *******.50 (DOIS MIL E OITOCENTOS E TRINTA E QUATRO REAIS E 50 CENTAVOS - EQUIVALENTE A MAIS DE 2 SALARIOS MINIMOS NO BRASIL), o que justifica ainda mais o fato de eu não querer usar nenhum tipo de programa que afete a jogabilidade de quaisquer pessoas.

Outra coisa, pode olhar o histórico de partidas do Valorant da minha conta e ver que eu estava no Diamante com inúmeras derrotas seguidas, e nenhum KDA absurdo, o que fortifica ainda mais meus argumentos.

Gostaria de ter minha conta de volta e o acesso para jogar novamente em meu dispositivo, que seja resolvido de forma extrajudicial e sem acionar os orgãos cabíveis dos direitos dos consumidores como o PROCON.

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Ou seja, a empresa em si, não mostrou nenhuma prova que eu usei algum programa terceiro que prejudicasse, afetasse a minha jogabilidade ou a de outras pessoas e simplesmente esta me inibindo de jogar e usufruir do valor que eu gastei no jogo, lembrando que eu tinha itens (skins - cosméticos) que são raros e nunca mais voltarão na loja do jogo, como itens/pacotes dos campeonatos.
Conforme falei anteriormente eu quero ter a minha conta novamente, e que meu dispositivo seja liberado para jogar, pois na mensagem eles disseram que ficariam de 3 a 4 meses bloqueado. Caso alguma dessas duas últimas solicitações não forem atendidas, quero meu dinheiro de volta, ou pelo menos duas vezes o valor investido, por ter diversas skins raras.

Aguardo uma resposta e uma resolução extrajudicial, antes de abrir uma reclamação no PROCON e/ou orgãos cabíveis dos direitos dos consumidores, onde eu também posso acionar meus advogados.