Riot Games

Reclamar dessa empresa

Matão - SP

02/08/2026 às 11:00

ID: 255419303

**Assunto: Solicitação de revisão de banimento e análise por atendente humano**

Venho registrar esta reclamação em razão do banimento de um ano aplicado à minha conta do VALORANT (nick: **Dyrus#8013**), por entender que a penalidade foi desproporcional e que não tive acesso a uma análise efetiva do meu caso.

O banimento foi aplicado após eu utilizar no chat a expressão **"tapa faca"**, uma frase conhecida na comunidade de VALORANT e frequentemente utilizada por um streamer do jogo. Em nenhum momento minha intenção foi promover violência, ameaçar, assediar ou ofender qualquer jogador. A expressão foi utilizada apenas como uma referência a esse meme da comunidade.

Após receber a punição, tentei exercer meu direito de solicitar uma revisão por meio do suporte oficial da Riot Games. Entretanto, todas as respostas recebidas aparentam ser automatizadas, sem demonstrar que houve análise individual do contexto da conversa ou das circunstâncias do caso. Até o momento, não consegui que um atendente humano revisasse minha solicitação.

Ressalto ainda que sou consumidor da Riot Games há bastante tempo e investi aproximadamente **R$ 8.000,00** na minha conta, principalmente na aquisição de skins e outros conteúdos disponibilizados pela empresa. Justamente por esse histórico como cliente, esperava ter acesso a um atendimento efetivo e a uma revisão individualizada da penalidade aplicada, especialmente considerando a gravidade da sanção.

Reconheço que as empresas possuem regras de conduta e que o chat deve ser utilizado de forma responsável. Contudo, considero que uma suspensão de um ano por uma única expressão utilizada sem intenção ofensiva é uma medida desproporcional, principalmente sem que haja uma análise contextual e individualizada do ocorrido.

Dessa forma, solicito:

* A revisão do banimento por um atendente humano;
* A reavaliação da proporcionalidade da penalidade aplicada;
* O fornecimento de uma justificativa detalhada sobre os motivos que levaram à aplicação da suspensão de um ano, considerando o contexto da mensagem enviada;
* A garantia de que minha solicitação seja analisada por um atendente, e não apenas por respostas automatizadas.

Meu objetivo não é desrespeitar as regras do jogo, mas apenas obter uma análise justa, individualizada e transparente do meu caso, preservando a boa relação de consumo que mantive com a empresa ao longo dos anos.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.