Riot Games

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

05/06/2026 às 16:51

ID: 250620249

Recentemente minha conta da Riot Games foi comprometida após problemas envolvendo meus e-mails e meu computador. Assim que percebi a situação, entrei imediatamente em contato com o suporte da Riot e enviei todas as informações solicitadas para comprovar a propriedade da conta.

Após a análise do suporte, minha conta foi recuperada com sucesso no dia seguinte (anexo 1), o que demonstrava que as informações fornecidas inicialmente foram consideradas suficientes para validar que eu era o proprietário da conta.

Porém, poucas horas depois da recuperação, ao tentar acessar novamente o Riot Client, recebi a mensagem de que minhas credenciais não correspondiam a nenhuma conta existente (anexo 2). Também tentei acessar através da conta Google/Gmail anteriormente vinculada, mas ela não estava mais conectada a nenhuma conta Riot (anexo 3).

O mais estranho em toda a situação é que eu não recebi qualquer notificação em meu e-mail relacionada a:

alteração de senha;
alteração de e-mail;
autenticação em duas etapas;
recuperação de conta;
ou mudanças de segurança.

Desde então, comecei uma longa tentativa de resolver o problema diretamente com o suporte da Riot Games. Abri diversos tickets explicando detalhadamente o ocorrido e fornecendo novamente todas as informações que consegui reunir sobre a conta, incluindo:

recibos de compras realizadas;
informações históricas da conta;
Riot ID e dados antigos;
prints antigas da conta;
imagens pessoais da conta tiradas por mim há bastante tempo;
informações sobre partidas, Clash e histórico de uso;
além de acesso ao e-mail original utilizado na criação da conta.

Mesmo assim, após vários dias de análise e diversas tentativas de contato, o suporte passou a responder que as informações fornecidas não eram suficientes para comprovar a propriedade da conta, encerrando repetidamente meus tickets sem explicar exatamente qual informação estaria divergente.

O principal problema é justamente a inconsistência do próprio atendimento da Riot Games: inicialmente a conta foi recuperada normalmente pelo suporte; porém, pouco tempo depois, o mesmo suporte passou a afirmar que não consegue confirmar minha legitimidade como proprietário da conta.

Até hoje continuo sem entender:

o que aconteceu com a conta após a recuperação inicial;
se houve alteração indevida no e-mail vinculado;
se ocorreu uma nova recuperação por terceiros;
ou se houve alguma falha interna no processo de segurança.

Investi uma quantia significativa de dinheiro nos jogos da Riot Games ao longo do tempo e possuo comprovantes financeiros dessas compras. Mesmo assim, não consegui obter uma solução concreta ou sequer uma explicação clara sobre o desaparecimento da conta logo após a recuperação aprovada pelo próprio suporte.

Além disso, o suporte constantemente encerra os tickets mesmo eu me colocando totalmente à disposição para fornecer informações adicionais ou responder novas verificações.

Gostaria que a Riot Games realizasse uma revisão manual e aprofundada do caso, considerando principalmente:

o histórico da recuperação já aprovada anteriormente;
os comprovantes financeiros enviados;
e o fato de que nunca recebi notificações de segurança sobre alterações importantes na conta.