Riot Games

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

20/08/2026 às 13:10

ID: 256961103

Minha conta no VALORANT foi suspensa permanentemente sob a alegação de utilização de programas de terceiros/trapaças.

Entrei em contato com o suporte da Riot Games solicitando uma revisão da penalidade e esclarecimentos sobre o motivo da suspensão. Em resposta, a empresa informou que a penalidade teria sido analisada novamente e que uma análise manual teria confirmado o uso de trapaças.

Entretanto, a resposta recebida não apresenta nenhuma informação concreta sobre o suposto uso de trapaças. Não foi informado qual programa teria sido detectado, qual comportamento teria sido identificado, em qual partida isso teria ocorrido, em qual data ou horário, ou qualquer outra informação que permita compreender o que efetivamente fundamentou o banimento.

Além disso, o VALORANT possui sistema de replay das partidas. Como não utilizei qualquer programa de trapaça ou software destinado a obter vantagem no jogo, solicito que a Riot Games, caso realmente tenha identificado uma conduta irregular em uma partida específica, informe qual foi a partida em questão e disponibilize o respectivo replay ou, ao menos, indique a partida, data e horário em que a suposta irregularidade teria ocorrido, para que eu possa verificar os acontecimentos alegados pela própria empresa.

Ressalto também que o próprio Riot Vanguard apresenta, no meu computador, todos os recursos de segurança recomendados como atendidos, incluindo Windows 11 25H2 ou posterior, UEFI Secure Boot, TPM 2.0, VBS, HVCI e IOMMU, conforme demonstrado na imagem anexada.

Não estou solicitando informações que comprometam os mecanismos de segurança ou antitrapaça da Riot Games. Entendo que determinados detalhes técnicos do Vanguard não possam ser divulgados. O que solicito é uma explicação concreta sobre a penalidade aplicada à minha conta e a possibilidade de verificar a partida ou situação específica que, segundo a empresa, comprovou o uso de trapaças.

A resposta recebida até o momento aparenta ser uma resposta padronizada, pois não responde especificamente aos questionamentos apresentados e simplesmente informa que o caso está encerrado e que novos tickets serão automaticamente direcionados para a mesma resposta.

Possuo mais de R$ 300 em compras realizadas na conta e considero extremamente grave ter o acesso suspenso permanentemente sem receber uma explicação concreta sobre qual conduta teria motivado a penalidade.

Dessa forma, solicito uma nova revisão do caso por uma equipe responsável pela análise de penalidades e uma resposta objetiva sobre:

1. Qual foi a conduta específica que motivou o banimento;
2. Em qual partida, data e horário essa conduta teria ocorrido;
3. Se existe um replay ou outro registro da partida que permita verificar o ocorrido;
4. Qual foi o programa ou comportamento identificado como trapaça, sem necessidade de revelar informações técnicas confidenciais do sistema antitrapaça.

Reitero que não utilizei programas de trapaça e, por esse motivo, solicito que a Riot Games apresente uma fundamentação concreta para a penalidade aplicada.