Problema com verificação de idade na conta Riot Games: Classificação incorreta e suporte ineficaz
Não respondida
Perobal - PR
21/03/2026 às 23:50
ID: 243957913
Estou enfrentando um problema grave com minha conta da Riot Games relacionado à verificação de idade.
Tenho 20 anos, porém minha conta foi classificada como menor de idade de forma incorreta pelo sistema utilizado pela empresa (KWS). Essa informação está errada e está impactando diretamente o uso da minha conta.
Entrei em contato com o suporte da Riot Games e fui informado de que não é possível alterar a data de nascimento, mesmo diante de um erro claro. Além disso, o atendimento foi encerrado como resolvido sem que nenhuma solução fosse apresentada.
O suporte também informou que o problema estaria relacionado ao sistema externo KWS, porém o site indicado para contato apresenta erro e não permite o envio de solicitação, impossibilitando qualquer tentativa de correção por parte do usuário.
Ou seja, estou sendo prejudicado por um erro que não foi causado por mim, sem acesso a um canal funcional para resolver a situação.
Solicito:
Revisão manual da minha conta com base em documentos oficiais
Correção da classificação de idade para maior de idade
Suporte efetivo para resolução do problema
Esclarecimento sobre a responsabilidade pela correção (Riot ou KWS)
Ressalto que encerrar o chamado como resolvido sem apresentar solução não resolve o problema e demonstra falha no atendimento ao consumidor.
Caso não haja resolução, irei buscar os órgãos de defesa do consumidor.