Riot Games

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

20/08/2026 às 23:33

ID: 257012929

Venho registrar uma reclamação referente à forma como a skin Miss Fortune Profundezas Enigmáticas foi disponibilizada originalmente e à maneira como está sendo oferecida atualmente.
Quando a skin foi lançada anteriormente no Wild Rift, não existia uma forma direta de adquirir somente a Miss Fortune. A obtenção estava vinculada à mecânica do evento, na qual era necessário realizar sucessivas compras/tentativas para chegar ao conteúdo desejado. Na prática, para obter especificamente essa skin, o consumidor precisava participar da mecânica completa, sem a opção de simplesmente selecioná-la e adquiri-la individualmente.
No meu caso, foram necessários 10.000 Wild Cores, valor que correspondia a aproximadamente R$ 400, para conseguir a skin.
Agora, com o retorno do conteúdo, a situação é completamente diferente. A Riot disponibilizou uma mecânica na qual, mediante uma recarga de 5.000 Wild Cores, o jogador recebe tokens suficientes para escolher diretamente a Skin Profundezas Enigmáticas, sem precisar se submeter à mesma mecânica aleatória utilizada anteriormente. Na prática, a skin passou a ser obtida em condições muito mais acessíveis do que aquelas disponíveis quando realizei minha aquisição.
Entendo que eventos possam retornar e que a empresa possa modificar suas formas de obtenção. Minha reclamação não é simplesmente pelo fato de a skin ter ficado mais barata. O que considero injusto é que a possibilidade de adquirir exclusivamente a skin que eu desejava não existia quando fui consumidor e realizei o gasto de aproximadamente R$ 400, mas passou a existir agora.
Essa situação me causa a sensação de ter sido colocado em uma desvantagem significativa como consumidor, especialmente porque o sistema anterior praticamente condicionava a obtenção da skin à participação em uma mecânica mais ampla, sem oferecer uma alternativa individual.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 6, III e IV, o direito à informação adequada e clara e à proteção contra práticas abusivas; o art. 39, I, trata da vedação ao condicionamento do fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro; e o art. 51, IV, considera abusivas disposições que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou contrariem a boa-fé e a equidade.
Não afirmo que a alteração posterior da mecânica seja, por si só, ilegal. O que solicito é que a situação seja analisada considerando a diferença concreta entre as condições oferecidas aos consumidores em cada momento, especialmente diante do fato de que hoje existe uma forma direcionada de obtenção que não estava disponível anteriormente.
Meu pedido não é a remoção da skin, nem um reembolso da compra. Quero continuar com a skin normalmente. Solicito apenas que a Riot Games analise a possibilidade de uma compensação razoável, considerando que investi 10.000 Wild Cores para obtê-la quando não havia a alternativa atualmente disponibilizada.
Acredito que uma compensação em Wild Cores, tokens ou outro benefício equivalente seria uma solução justa e demonstraria consideração pelos consumidores que adquiriram o conteúdo nas condições anteriores.
Aguardo uma análise individualizada e uma resposta que considere especificamente essa diferença de tratamento, e não apenas a possibilidade de a skin retornar ao jogo com uma mecânica diferente.