Não recebi o estorno de R$ 2.000 após 10 dias

**Transferência de R$ 2.000 não creditada e estorno atrasado**

Tenho uma conta vinculada ao meu CPF na plataforma há muitos anos e sempre faço as transferências pela minha conta pessoal, conforme a regra de vocês.

Por equívoco, transferi R$ 2.000 diretamente da conta PJ da empresa da minha esposa. Assim que percebi que o valor não havia sido creditado, identifiquei o erro e entrei em contato para solicitar a devolução.

Fui informado de que o estorno aconteceria automaticamente em até dois dias úteis. O prazo passou e o dinheiro não foi devolvido. Enviei o comprovante e entrei em contato novamente por e-mail. Disseram que verificariam a situação e realizariam o estorno, mas, até agora, nada foi resolvido.

**Já se passaram quase dez dias desde a transferência, e continuo sem acesso aos R$ 2.000:** o valor não foi creditado na plataforma nem devolvido à conta de origem.

Reconheço o erro no envio, mas isso não justifica a demora na devolução, especialmente após o prazo informado por vocês e o envio do comprovante.

**Solicito o estorno imediato para a conta de origem e uma resposta objetiva, com a data de conclusão da devolução.** A falta de solução e o descumprimento do prazo estão comprometendo minha confiança na plataforma.