O que aconteceu
Prezada equipe da Ripio,
Venho solicitar formalmente uma nova análise do encerramento da minha conta.
O problema teve início após um cliente realizar uma contestação de Pix por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Essa contestação acabou comprometendo minha conta na plataforma, resultando no encerramento do meu acesso.
Entretanto, considero injusto que minha conta tenha sido encerrada sem que eu tivesse uma oportunidade adequada de apresentar minha versão dos fatos e os documentos que comprovam a legitimidade das movimentações realizadas.
Quero deixar claro que não estou me recusando a colaborar com qualquer investigação. Pelo contrário, estou totalmente disponível para apresentar comprovantes, conversas, informações sobre a negociação e quaisquer outros documentos necessários.
Diante disso, solicito:
1. Uma reanálise individualizada do meu caso.
2. A oportunidade de apresentar minha defesa e os documentos comprobatórios.
3. A revisão da decisão de encerramento da minha conta.
4. A possibilidade de reativação da minha conta, caso não exista comprovação de irregularidade.
5. Caso a decisão seja mantida, que sejam apresentados os motivos específicos e as informações sobre eventual saldo ou ativos que ainda estejam vinculados à minha conta.
Não considero correto ser tratado como alguém que praticou irregularidades sem que minha versão tenha sido devidamente considerada.
Estou buscando uma solução amigável e uma oportunidade de esclarecer os acontecimentos.
Aguardo um posicionamento formal e uma resposta de uma equipe responsável pela análise do meu caso.
Atenciosamente.