O que aconteceu
Comprei dois jalecos da empresa e usei apenas um deles no valor de *****. Em menos de seis horas, já no primeiro dia de uso, o tecido ficou com aspecto feltrado e cheio de bolinhas.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa no mesmo dia e manifestei minha intenção de devolver o produto. A pessoa que me atendeu se apresentou como ***** informou que encaminharia o caso ao setor de qualidade e me daria um retorno. Fiquei aguardando a orientação prometida e, até o momento, sigo sem resposta. Se passaram duas semanas.
Minha insatisfação é tanto com a qualidade do jaleco, que apresentou esse problema em poucas horas de uso, quanto com o atendimento pós-venda. Comuniquei o ocorrido assim que percebi o problema e continuo sem uma solução.
Solicito a devolução dos dois jalecos, incluindo o que apresentou o problema e o segundo, que permanece sem uso, com reembolso integral do valor pago. Peço que a empresa informe como enviar as duas peças sem custo e qual será o prazo para o estorno.
Número do pedido *****
Data da entrega: *****
Data do contato para reclamação sobre a apresentação de defeito e solicitação de devolução: *****
Em anexo fotos do produto com defeito que já haviam sido enviadas à empresa.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
RISCO FINNO respondeu
03/11/2026 às 11:39
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos sua insatisfação com o produto e o transtorno relatado. Prezamos muito pela qualidade dos nossos jalecos e pelo atendimento prestado às nossas clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato conosco, nossa equipe respondeu às suas mensagens e informou que o caso seria encaminhado ao setor responsável para avaliação técnica.
Durante o atendimento, também oferecemos a possibilidade de envio das peças à nossa empresa, por meio de uma autorização de postagem PAC, sem custo para você, para que pudéssemos realizar a análise necessária. Na ocasião, essa alternativa não foi aceita.
Reforçamos que, em nenhum momento, tivemos a intenção de deixar sua solicitação sem atendimento ou solução. Inclusive, a autorização de postagem já foi encaminhada, e estamos aguardando o recebimento dos jalecos para que nossa equipe de Testes e Qualidade possa realizar a devida avaliação.
Assim que recebermos as peças e concluirmos a análise, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos procedimentos referentes à sua solicitação.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de buscar os canais que considerar necessários. Da nossa parte, permanecemos à disposição para conduzir a situação com transparência, respeito e atenção.
Atenciosamente,
Equipe Risco Finno
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 12:26
Declaração [Editado pelo Reclame Aqui]! Somente hoje, após a publicação dessa reclamação, deram a opção de devolução do produto e enviaram o código. Tenho provas! Fica o alerta aos colegas, NÃO COMPREM! Há outras reclamações aqui no site sobre o MESMO problema.
Durante duas semanas fiquei sem retorno, primeiro sendo enrolada aguardando um setor de qualidade que analisaria as fotos e depois, após cobrança de um retorno, que não poderiam responder pq estavam em VIAGEM. Imaginem-se não tendo uma necessidade de pós venda atendido pq a empresa não prioriza o consumidor mas suas particularidades apesar dos prazos previstos em legislação. Pois é!
Eles apagam comentários negativos no Instagram para propagarem possuírem alta satisfação.
Aos colegas, deixo a mensagem de terem cuidado. O material é sintético, baixa qualidade, não justificando o preço, com pós venda inexistente.