O que aconteceu
Fiz uma compra de uma cozinha na Ritmo em 17/05/2023, a previsão de entrega era para Março de 2025, que era a previsão de entrega das chaves do meu apartamento. Porém, a entrega do apartamento atrasou e, consequentemente, dos móveis também foram adiadas. Recebi as chaves em setembro de 2025 e em 27/11/2025, realizei a compra de outros móveis, o complemento da cozinha (cristaleira), a lavanderia e um dormitório.
Para dar andamento ao projeto, a Ritmo pede que aprovemos as imagens que nos enviam. Quando nos enviaram, percebi que tinham algumas coisas diferentes do que tínhamos solicitado, de acordo com o projeto da minha arquiteta, então, pedi que revissem. O vendedor estava me pressionando para aprovar o projeto, para dar andamento. Citei para eles que haviam coisas diferentes do que havíamos solicitado, então, ele disse que essas coisas nós resolveríamos com o executivo de projeto e que não haveria custos para adequar. Então, confiando nessa palavra, aprovei o projeto. Alguns prints serão anexados com as conversas com o vendedor e e-mails.
Depois disso, estou há meses no processo para finalização do projeto para instalação dos meus móveis, porém, a comunicação é péssima e as informações nada claras e muito menos objetivas. Quiseram me cobrar um absurdo pelos ajustes que eu já havia pontuado antes de aprovar e pior, estou pedindo desde então, um documento ou no mínimo uma mensagem escrita com os valores detalhados dos reajustes do meu projeto e nem isso a executiva consegue me passar. Sempre responde com áudios genéricos (mesmo eu pedindo por escrito).
A propósito, todo esse processo via WhatsApp é uma coisa ridícula. Uma simples reunião presencial teria resolvido tudo meses atrás e eu já estaria com meus móveis prontos.
A gente paga um valor exorbitante e nem sequer podemos ter uma gaveta do tamanho que planejamos e compramos, por exemplo, visto que a executiva disse que é impossível fazer as gavetas do tamanho que pedimos quando compramos. Se não dava, pq não disseram no ato da compra?
Entrei em contato com o SAC solicitando a troca de executiva de projeto para ver se as coisas andavam, mas fui ignorado. Nem um protocolo de reclamação abriram.
Enfim, tudo isso me fez me arrepender muito de ter comprado com a Ritmo. Teria o restante do projeto, da sala, banheiro e outro quarto e, estou desistindo de fazer.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ritmo Móveis respondeu
30/09/2026 às 22:55
Prezado Sr. Rafael,
A Ritmo Móveis esclarece que toda a tratativa referente ao seu projeto possui histórico registrado nos canais oficiais de atendimento, inclusive as conversas realizadas por WhatsApp. A utilização desse canal tem justamente a finalidade de manter documentadas as solicitações, orientações, alterações e aprovações realizadas ao longo do processo, permitindo inclusive a revisão de todo o histórico quando necessário, como ocorreu após o recebimento desta manifestação.
Após a análise do histórico, verifica-se que o projeto passou por diversas solicitações de alteração apresentadas pelo próprio cliente. Os valores informados não correspondem a uma cobrança aleatória ou simplesmente ao desenvolvimento do projeto, mas às alterações solicitadas em relação ao projeto originalmente contratado, incluindo modificações internas de armários, alterações na cozinha, mudanças estruturais, ferragens e outros componentes.
É importante diferenciar eventuais ajustes necessários para adequação técnica do projeto de alterações que modificam sua estrutura ou composição. Quando uma solicitação implica alteração de medidas, estrutura interna, ferragens, divisões, componentes ou demais características originalmente previstas, naturalmente pode haver impacto no custo de fabricação, uma vez que também são modificados materiais e componentes necessários à execução.
Quanto à alegação de que a aprovação inicial teria significado concordância com todas as alterações sem qualquer custo, o histórico de atendimento demonstra que o projeto continuou sendo discutido e ajustado posteriormente, justamente em razão das novas solicitações apresentadas. A aprovação do projeto não impede que o cliente solicite alterações posteriores, mas essas modificações podem gerar adequação de valores quando ultrapassam aquilo que havia sido originalmente contratado.
A Ritmo Móveis também ressalta que a comunicação por WhatsApp não representa ausência de formalidade ou de acompanhamento. Ao contrário, trata-se de um canal que permite registrar as tratativas e preservar o histórico de todas as solicitações, o que possibilita à empresa verificar exatamente o que foi discutido e solicitado em cada etapa.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente tenha se recusado a atender às solicitações. O projeto vem sendo tratado de acordo com as alterações apresentadas e com as condições técnicas e comerciais correspondentes a cada modificação solicitada.
A Ritmo Móveis permanece à disposição para dar continuidade às tratativas e buscar a conclusão do projeto dentro das especificações aprovadas e das condições comerciais aplicáveis.
Atenciosamente,
Ritmo Móveis
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 15:50
Olá, vou tentar pontuar algumas coisas e responder tudo. Infelizmente, por aqui, não consigo mandar tudo que vem consumindo minha paciência nesse tempo de conversas com a Ritmo...
- Eu mandei e-mail para o SAC e nem me responderam.
- Solicitei a troca do executivo de projeto e não fui atendido.
- O Whatsapp é com certeza uma ótima ferramenta, mas não substitui o contato presencial, especialmente, quando a comunicação é falha e as solicitações não são atendidas, as respostas são dadas parcialmente e a falta de informações precisas é constante.
- Por diversas vezes, praticamente tive que implorar para ter imagens comparando o projeto inicial e as alterações realizadas, para tentar entender o que eu estava sendo cobrado, pois em nenhum momento me explicaram referente ao que eu teria que pagar.
- Dizem que os valores não são aleatórios, eu acredito, porém, pedi diversas vezes que me indicassem, formalmente, quais alterações eu estou sendo cobrado, para que assim, eu possa avaliar precisamente quais valem a pena pagar ou não e poder prosseguir com o projeto.
- Das alterações do primeiro projeto que comprei, basicamente, nós diminuímos o número de módulos, prateleiras e gavetas, como isso pode acarretar em um acréscimo tão alto?
- Das demais alterações solicitadas, a maioria foram referentes a inconformidades com o projeto comprado. Afinal, como dito anteriormente, quando fiz a compra, fechamos um projeto, recebemos as imagens, estava diferente do que pedimos e eu avisei isso. Fui informado pelo vendedor que poderia aprovar as imagens e que as alterações seriam resolvidas com o arquiteto executivo de projeto e eu poderia ficar tranquilo que não iriam me cobrar a mais (tenho queprints e áudios referente a isso).
- Dito isso, o projeto foi elaborado com todas as medidas da planta do meu apartamento e as medidas dos armários solicitadas de acordo com o projeto inicial que eu tinha, ainda assim, após a compra, durante as tratativas com a executiva de projeto, fui informado que meu gaveteiro não seria possível no tamanho que eu havia solicitado e comprado, ou seja, eu paguei para ter um móvel personalizado e, após ter pago, sou informado que ele não pode ser tão personalizado assim... Isso é extremamente frustrante.
- Ainda que eu tivesse feito novas alterações aleatórias (o que não foi o caso, pois apenas queria que ficasse igual ao que solicitei desde a compra), o único fato de não fazerem o meu gaveteiro conforme as imagens aprovadas, com as medidas que solicitamos, desde a compra do projeto, já caracterizaria uma grande falha da empresa e isso, por si só, já valeria para que eu cancelasse tudo e pedisse meu dinheiro de volta. Contudo, eu não quero fazer isso, só quero resolver logo... Vai fazer um ano que compramos e estamos nos virando já por muito tempo sem os móveis. E é muito injusto ter que abrir mão de tanta coisa e ainda ter que pagar a mais pra ter algo que nem vai ficar como sonhamos.