O que aconteceu
Em agosto de 2025, antes de receber as chaves do meu apartamento, firmei um contrato com a RITMO para a execução de todo o projeto de móveis planejados, no valor de R$ 93.000,00.
Após a conclusão da obra, agendamos a medição dos ambientes, conforme o procedimento da empresa. Essa etapa representava a proximidade da realização de um sonho: concluir o apartamento e finalmente realizar a mudança.
No entanto, em agosto de 2026, ao receber o projeto final para assinatura e autorização da fabricação, identifiquei que a ficha técnica especificava MDP como material de todos os móveis. Essa informação contrariou a expectativa que motivou minha contratação, pois procurei a empresa com a intenção de adquirir móveis em MDF. Não teria contratado um projeto de R$ 93.000,00 em MDP.
Ao comunicar a divergência, não recebi o suporte esperado para esclarecer a situação, negociar uma alternativa ou buscar uma solução adequada. A questão foi identificada por mim aproximadamente um ano após a assinatura do contrato, quando recebi a documentação final.
Minha experiência foi marcada pela frustração e pela percepção de falta de transparência quanto ao material previsto para o projeto, além da ausência de um atendimento efetivo para resolver a situação.
Compartilho este relato como um alerta aos consumidores: confiram atentamente o contrato e a ficha técnica, especialmente o tipo de material especificado, e solicitem que todas as condições acordadas sejam registradas por escrito antes da assinatura.
Não recomendo essa empresa de forma alguma.
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4Interações da reclamação
Ritmo Móveis respondeu
30/09/2026 às 22:54
Prezada Sra. Keyth,
A Ritmo Móveis esclarece que a situação já foi analisada e tratada anteriormente pelo setor Jurídico da empresa, por intermédio da executiva Karol, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes.
Após a análise da documentação, não foi identificada divergência entre o projeto apresentado à cliente e o produto contratado. O projeto e a ficha técnica correspondem às especificações definidas para a execução, não havendo alteração unilateral do produto por parte da empresa.
Importante esclarecer também que o contrato firmado não estabelece que os móveis seriam integralmente produzidos em MDF. O documento contempla as especificações e tonalidades previstas para o projeto, as quais estão sendo respeitadas. As aplicações de MDF ou MDP são definidas tecnicamente de acordo com as características e disponibilidade dos materiais utilizados pelos fabricantes, sendo que determinadas tonalidades e acabamentos, inclusive, podem ser disponibilizados em apenas um dos materiais.
Além disso, as diferenças técnicas existentes entre MDF e MDP não inviabilizam a utilização, funcionalidade ou finalidade dos móveis contratados, tratando-se de materiais distintos utilizados regularmente na fabricação de mobiliário planejado.
Ainda assim, buscando atender à solicitação apresentada, a empresa informou a possibilidade de alteração das especificações de acabamento/material, mediante a correspondente adequação de valores, caso essa seja a opção da cliente.
Dessa forma, não procede a alegação de falta de transparência ou de alteração do produto contratado, uma vez que a empresa permanece disposta a executar o projeto conforme as especificações contratadas e apresentadas.
A Ritmo Móveis permanece à disposição para dar continuidade ao projeto dentro das condições contratadas e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ritmo Móveis