O que aconteceu
Adquiri um armário de cozinha planejado da Ritmo Imóveis, tendo sido informado pela empresa o prazo de até 45 dias para a montagem. Entretanto, o prazo não foi cumprido e a montagem ocorreu com atraso significativo.
Após a instalação, constatei diversos problemas de montagem, acabamento e qualidade do serviço. O armário ficou mal instalado e com problemas que comprometem sua utilização adequada, sendo que, atualmente, existe inclusive uma parte solta, situação que considero grave e que também gera preocupação quanto à segurança.
Busquei solucionar o problema diretamente com a empresa diversas vezes. Foram realizadas várias tentativas de reparo, porém os problemas nunca foram efetivamente solucionados.
Além de todo o transtorno causado pelo produto, tive também prejuízos relacionados ao meu trabalho. Em diversas ocasiões, a empresa marcou datas e horários para que seus profissionais comparecessem à minha residência para realizar os reparos, e eu precisei me organizar e perder dias de serviço para ficar aguardando os funcionários, que em algumas oportunidades simplesmente não compareceram.
Ou seja, além de receber um produto com problemas e ter que lidar com inúmeras tentativas frustradas de reparo, ainda tive que arcar com o transtorno e os prejuízos decorrentes de compromissos de trabalho perdidos em razão de visitas técnicas que foram agendadas pela própria empresa e não foram cumpridas.
Diante da evidente falta de solução, solicitei expressamente à empresa a retirada do armário, uma vez que não tinha mais interesse em permanecer com um produto que apresentou tantos problemas e cujo reparo não foi realizado de forma satisfatória.
Ocorre que, mesmo após essa solicitação, a empresa simplesmente não providenciou a retirada. Já se passou aproximadamente um ano, e continuo aguardando uma solução definitiva.
Na tentativa de resolver a situação por meios administrativos, também procurei o Procon, porém, infelizmente, não obtive uma solução satisfatória para o problema.
Ressalto que possuo todas as conversas e registros dos contatos realizados com a empresa, inclusive os agendamentos das visitas técnicas, além de fotografias dos armários e dos problemas apresentados. Portanto, tenho documentação que comprova o histórico da reclamação, as diversas tentativas de reparo, os problemas apresentados e as tentativas de solucionar a situação.
Diante de todas as tentativas frustradas de solução, deixei de realizar o pagamento das parcelas, pois a situação permanece sem resolução e a própria empresa não cumpriu a solicitação de retirada do móvel. Não considero razoável continuar sendo cobrada por um produto que apresentou problemas desde a instalação e cuja situação permanece sem solução após aproximadamente um ano de tentativas.
Considero inadmissível a forma como o caso vem sendo tratado. Foram concedidas diversas oportunidades para que a empresa solucionasse o problema, inclusive com tentativas de reparo e posterior busca de solução junto ao Procon, mas até o momento nada foi efetivamente resolvido.
Diante disso, solicito formalmente uma solução definitiva, incluindo a retirada do armário e a regularização da situação financeira decorrente da compra, considerando todo o histórico do caso e os prejuízos e transtornos causados.
Caso a empresa permaneça inerte ou não apresente uma solução efetiva, reservo o direito de buscar novamente os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, apresentando todas as conversas, fotografias, protocolos, registros de agendamento e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Aguardo um posicionamento concreto e definitivo da empresa, e não novas promessas ou tentativas de reparo que já se mostraram ineficazes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ritmo Móveis respondeu
30/09/2026 às 22:54
Prezada Sra. Iara,
A Ritmo Móveis esclarece que o caso foi devidamente acompanhado pelo setor responsável, tendo sido realizadas tratativas e providências de assistência técnica ao longo do atendimento. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa tenha permanecido inerte ou deixado de buscar alternativas para a solução das pendências apontadas.
Também é importante esclarecer que o contrato firmado entre as partes estabelece, em sua cláusula 6.3, que, após a assinatura do projeto final e a aquisição da matéria-prima, não é possível o cancelamento do contrato com retirada dos móveis e restituição dos valores pagos. Assim, a solicitação de desfazimento do negócio não encontra respaldo nas condições contratuais pactuadas.
O histórico do atendimento demonstra que foram realizadas providências de assistência técnica e orientações para tratamento das questões apontadas. Considerando, ainda, o tempo transcorrido desde as primeiras tratativas e a necessidade de avaliação das condições atuais dos móveis, qualquer nova intervenção deverá ser previamente analisada pelo setor responsável, observando-se as condições aplicáveis ao atendimento.
Quanto à alegação de que a empresa simplesmente não teria apresentado solução, ressaltamos que o caso possui registros de atendimento e de providências adotadas, não sendo correto atribuir à empresa a ausência de qualquer atuação.
A Ritmo Móveis permanece à disposição para tratar tecnicamente das questões eventualmente existentes, dentro dos procedimentos e condições aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Ritmo Móveis
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 23:13
Em atenção à resposta da Ritmo Móveis, cumpre esclarecer que a insatisfação e a necessidade de desfazimento do negócio não decorrem de um mero "arrependimento", mas sim da falha na prestação dos serviços e na entrega do projeto conforme o contratado.
A empresa menciona a cláusula 6.3 para negar o cancelamento e a restituição. No entanto, vale lembrar que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 20), nenhuma cláusula contratual pode se sobrepor ao direito do consumidor de exigir a devolução dos valores pagos caso o serviço apresente vícios não sanados ou descumprimento da oferta. As tentativas de "assistência técnica" mencionadas não resolveram o problema de forma definitiva.
Dizer que a empresa não permaneceu inerte não condiz com a realidade. Inclusive, foi necessário suspender o pagamento das parcelas justamente porque a empresa deixou de responder às minhas tentativas de contato. Tenho todo o histórico de conversas salvo no WhatsApp, que comprova detalhadamente os longos períodos em que fiquei sem qualquer retorno ou resposta conclusiva da equipe de vocês. O tempo transcorrido apenas reforça a omissão e a demora em resolver a situação de maneira satisfatória.
Diante do descumprimento contratual por parte da empresa e da falta de uma proposta justa para o encerramento do caso, a reclamação permanece NÃO RESOLVIDA. Exijo uma posição clara para a rescisão e restituição devida ou um acordo que fique bom para ambas as parte.
No aguardo de um contato resolutivo.