Alteração de data negada por motivo de falecimento

Question

Comprei uma estadia através do site Decolar para as datas 28/03/2025 até 06/04/2025, porém por um problema de falecimento na família não tivemos condições de viajar. Solicitamos o cancelamento da estadia com antecedência através da empresa responsável pela compra que entrasse em contato com Ritz Suítes Maceió Flat particular e a resposta que tivemos foi que a solicitação foi negada, mesmo pedindo com antecedência e enviando toda a comprovação do ocorrido. Ficamos imensamente decepcionados com a falta de empatia e descaso com a situação. Pedimos que a empresa olhe com atenção esse caso pois como consumidores nos sentimos desrespeitados.
Desde já agradecemos a atenção!

Accepted Answer

Prezado Sr. Jaldo,

Lamentamos profundamente a sua perda e expressamos nossos sinceros sentimentos a você e sua família.

Será um prazer atendê-lo, no entanto, informamos que algumas unidades localizadas dentro do Ritz Suites Grand Boutique Hotel não são administradas por nossa equipe. Recomendamos que entre em contato diretamente com o(a) anfitrião(ã) responsável pela sua reserva, cujos dados normalmente constam no voucher de confirmação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Ritz Suites

Alteração de data negada por motivo de falecimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor