Ritz Suítes Hotel

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Maceió - AL

22/09/2025 às 12:48

ID: 227497991

Cobrança de bebidas em regime de pensão completa propaganda enganosa

Reclamação:
No período de 21 a 22 de setembro de 2025, realizei uma hospedagem no Ritz Suites Grand Hotel Boutique, com reserva feita pelo Booking (n *****). A reserva estava claramente registrada como pensão completa, conforme documento que apresento em anexo.

Ao longo de minhas experiências anteriores em outros hotéis com regime de pensão completa, bebidas como sucos, café expresso e refrigerantes sempre estiveram inclusas no pacote, sem cobrança adicional. Porém, para minha surpresa, no Ritz Suites fui cobrado à parte por essas bebidas.

No dia 22/09/2025, procurei a gerência do hotel e fui atendido pela gerente comercial, que afirmou que a pensão completa incluiria apenas o buffet de alimentos. Mostrei a ela a própria confirmação de reserva, onde não há nenhuma informação clara sobre exclusão das bebidas apenas que o regime de pensão completa está incluso na tarifa.

Considero a prática uma forma de publicidade enganosa, pois a informação repassada ao consumidor não condiz com a realidade da cobrança. Se houvesse clareza desde o momento da reserva, teria feito outra escolha de hospedagem.

Solicito que o hotel:
1. Reveja imediatamente a política de comunicação sobre o que de fato está incluso na pensão completa;
2. Estorne os valores cobrados de forma indevida pelas bebidas consumidas durante minha estadia;
3. Evite que outros hóspedes passem pela mesma situação desagradável.

Registro aqui minha insatisfação e aguardo providências.

Hospedagem em nome de: *****