Propaganda enganosa e cobrança indevida no Hotel Ritz Suítes durante lua de mel

Question

Ficamos hospedados no hotel Ritz suítes, localizado no bairro Cruz das almas, hotel 4 estrelas! Fiquei extremamente decepcionada, pq logo ao sair do café da manhã, um funcionário chamado ***** nos abordou, super simpático para saber o que estávamos achando da hospedagem e logo já começou a falar de outra unidade que a rede iria lançar e que ocuparia 20 minutos do nosso tempo para mostrar o projeto e nos daria uma cortesia no valor de 100,00 reais em consumação no local que nos escolhêssemos, pois bem, essa reunião se estendeu, durou quase 2 horas, o pessoal não parava de falar e nos induzir a ser proprietário de uma rede de hotéis que lançaria em 2028, e mesmo a gente falando não! Eles continuavam insistindo, achei extremamente desnecessário, pois estamos na nossa viagem de lua de mel e todo tempo que tínhamos aqui era precioso, e perdemos 2 horas em vão! Pq nem a cortesia deram, e a gente chegou a abordar o funcionário *****, que nos prometeu a cortesia e ele disse que já seria encaminhado no WPP, pois bem, até agora não recebemos!!

Outra decepção foi no momento do check out, eu e meu noivo consumimos apenas 3 águas e 2 refrigerantes, que dava um valor de 39 e a atendente nos cobrou o valor de 72 reais de consumação! Um valor bem diferente do que consumimos! Ao questiona-la, ela imprimiu a nota, e estava um monte de taxas inclusas como taxa de turismo, taxa de frigobar e a mesma disse que essas taxas não estavam sendo cobradas! Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] por essa rede! Não voltamos mais!

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Gabriela.

Primeiramente, agradecemos por ter escolhido o Ritz Suites Grand Hotel Boutique para sua hospedagem em Maceió AL.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relacionada à empresa responsável pela comercialização de novos empreendimentos. Gostaríamos de reforçar que tanto nossa equipe quanto os parceiros têm como compromisso principal o bem-estar e a satisfação de nossos hóspedes.
Com relação ao valor cobrado no momento do check-out, além dos consumos realizados, incluía-se a Taxa de Turismo, uma cobrança municipal. Essa taxa tem como finalidade contribuir para a manutenção da infraestrutura turística local, ações de preservação ambiental, além da modernização e valorização dos atrativos turísticos da região.

Caso seja necessário solicitar estorno ou esclarecimentos adicionais, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail: *******.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, proporcionando uma experiência plenamente satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Ritz Suites.

Propaganda enganosa e cobrança indevida no Hotel Ritz Suítes durante lua de mel

Resposta da empresa