Não recebi meu relógio da Rivieto e a empresa não resolve

Olá Marcus.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente todo o transtorno e o tempo de espera envolvidos nessa situação.

Gostaríamos de esclarecer que a Rivietto realizou corretamente todas as etapas sob sua responsabilidade, incluindo o processamento e o envio do pedido. Conforme relatado pelo próprio cliente, o pedido constou como entregue pelos Correios, porém não foi efetivamente recebido, situação que ocorreu durante a etapa logística e que está diretamente relacionada à transportadora.

Desde que fomos informados sobre o ocorrido, nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e buscando uma solução. Mesmo sendo uma ocorrência posterior ao envio e fora do controle direto da Rivietto, não deixamos o cliente sem suporte e assumimos a condução da situação para buscar uma solução para ele.

Inclusive, na segunda-feira (21/09/2026) informamos ao cliente que o novo envio seria realizado. O processo já está em andamento e, muito em breve, serão disponibilizadas as novas informações de rastreamento para que ele possa acompanhar a entrega.

Entendemos que, diante de todo esse período de espera, apenas pedir paciência não é suficiente. Por isso, estamos trabalhando para concluir o reenvio e solucionar definitivamente a situação.

Reforçamos que, desde o início, nosso posicionamento foi de que o cliente não ficaria no prejuízo, e estamos cumprindo esse compromisso. O fato de a ocorrência original ter acontecido na etapa dos Correios não impediu a Rivietto de buscar uma solução e providenciar o reenvio.

Atenciosamente,

Lucas

Atendimento Oficial Rivietto.