Não recebi o estorno do valor da minha devolução

Olá Fernando.

Primeiramente, lamentamos o transtorno e compreendemos a insatisfação do cliente diante da espera pelo reembolso.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. As condições e os prazos referentes ao processamento, envio e entrega dos pedidos estão devidamente informados em nosso site, justamente para que o cliente tenha clareza sobre cada etapa da compra.

No caso do frete expresso, o prazo informado de 24 horas refere-se ao processamento e envio do pedido à transportadora, e não à entrega final ao destinatário. Após a postagem, a encomenda segue o fluxo logístico da transportadora, conforme os prazos apresentados em nossa política de entrega.

Em relação ao reembolso, o cliente já foi devidamente orientado pelo nosso atendimento via WhatsApp e pode ficar tranquilo: o valor será restituído. O fato de o produto ter retornado para nós não significa, em hipótese alguma, que o cliente ficará sem receber o seu dinheiro.

Atualmente, estamos enfrentando uma demanda excepcionalmente elevada, o que acabou impactando o tempo de processamento de algumas solicitações. Reconhecemos que o cliente tem o direito de aguardar uma solução e, por isso, estamos acompanhando o caso internamente para que o procedimento seja concluído o quanto antes.

Reforçamos que o cliente não ficará no prejuízo, assim como nenhum cliente da Rivietto é deixado sem suporte quando ocorre uma situação dessa natureza. Nosso compromisso é justamente acompanhar cada caso até sua conclusão.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência enquanto finalizamos o procedimento de reembolso.

Atenciosamente,

Lucas

Atendimento oficial Rivietto.

Olá, *****.

A resposta não esclarece o ponto principal da reclamação: qual é a data prevista para o estorno?

Segui a orientação da própria empresa, recusei a entrega e o produto já retornou, conforme reconhecido na resposta. Apesar disso, continuo sem o dinheiro e sem um prazo concreto para recebê-lo.

A alegação de alta demanda não esclarece por que o reembolso ainda está pendente. Afirmar que o cliente não ficará no prejuízo não resolve a situação enquanto o valor permanece sem devolução.

Solicito uma resposta objetiva: o estorno já foi solicitado ao meio de pagamento? Se sim, peço o comprovante e a data da solicitação. Se não, qual é a pendência e em que data será realizado?

Minha reclamação permanece sem solução. Aguardo uma data concreta, e não apenas a orientação de continuar aguardando.