Respondida

Não recebi o ZP do Crossfire após 24h da compra aprovada

Razer Gold

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá Fiz uma compra com vocês dia 30.9 de 2026 sendo que o ZP até agora não caiu se tratando de crossfire já fiz outras compras e não tive problema nenhum Só que desta vez já se passaram 24 horas e o ZP não caiu e quando fui olhar no meu banco pela qual fez a ponte para o pagamento a compra foi aprovada já fiz diversas vezes compra desta forma e não tive nenhum problema Só que desta vez estou tendo esta dor de cabeça gostaria que vocês enquanto isso eu paguei de ZP 28 reais só que teve o acréscimo do banco no cartão de crédito ficou r$ 30 e alguns centavos no meu cartão já consta compra gostaria que vocês pudessem me ajudar

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Interações da reclamação

  1. Razer Gold respondeu

    03/10/2026 às 03:51

    Olá, boa noite!

    Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver.

    Wendel, você relatou ter feito uma compra no dia 30/09 para o jogo Crossfire porém até o momento os ZPs não caíram no jogo.

    Para te ajudar da melhor forma, verifiquei e atualizei meu sistema. Todas as compras do dia 30/09 estão OK.

    Deixo, abaixo, as informações sobre as suas compras do dia 30/09 referente a ZPs:

    Conteúdo: 14000.00 ZP

    ID Referência: *****

    ID pedido: *****

    Conteúdo: 28000.00 ZP

    ID Referência: *****

    ID pedido: *****

    Caso você tenha outras dúvidas, por favor, me avise.

    Atenciosamente,

    Equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver

    Visite nosso FAQ em https://gold.razer.com/br/pt-br/help?section=0

    Veja dicas de segurança em https://gold.razer.com/br/pt-br/gold/events