Não recebi os diamantes e a calça angelical que comprei

Olá, boa noite!

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver.

Jenifer, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno enfrentado. Entendemos como esse tipo de situação pode ser frustrante e estamos aqui para orientar da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que a Razer Gold atua como meio de pagamento/revendedora de créditos digitais, sendo responsável exclusivamente pelo processamento do pagamento e pela disponibilização do crédito Razer Gold adquirido.

De acordo com as informações descritas em sua reclamação, o problema relatado está relacionado a uma compra realizada diretamente em outra loja/plataforma, a qual possui sua própria operação, políticas e suporte ao cliente. Nesses casos, a responsabilidade pela entrega do produto, ativação de serviços, reembolsos ou suporte específico é da empresa onde a compra foi efetuada.

Caso a sua compra de diamantes e calça angelical para o Free Fire tenha sido feita na loja Recarga Jogo, gostaria de explicar que a loja Recarga Jogo não tem relação com Razer Gold.

A loja Razer Gold fica no site www.gold.razer.com

Portanto, para que você consiga uma resolução mais rápida e adequada, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da loja Recarga Jogo onde a compra foi realizada, informando os dados da transação e o ocorrido. Essa equipe será a mais indicada para analisar seu caso e oferecer o suporte necessário.

Para te ajudar da melhor forma, identifiquei que a central de ajuda do Recarga Jogo está localizada nestes dois links abaixo:

https://ffsuporte.garena.com/support/tickets/new

https://suportepagamentos.garena.com/support/tickets/new

Gostaria de reforçar novamente que a Razer Gold não tem relação com a loja Recarga Jogo e que nossa loja oficial é www.gold.razer.com

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida dentro do escopo dos serviços prestados pela Razer Gold.