O que aconteceu
Realizei, no dia 27/09/2026, uma compra de Z8 Points (ZP) para minha conta no jogo, utilizando a Razer Gold como meio de pagamento.
O pagamento foi realizado, porém até o momento os créditos não foram disponibilizados na minha conta.
Desde então, tentei solucionar o problema diretamente com a Razer Gold por meio do suporte, mas não obtive atendimento. Permaneci por mais de 30 minutos na fila de atendimento, o cronômetro chegou ao fim e, mesmo assim, não fui atendido. Também abri um ticket junto à Z8Games e, até o momento, não recebi solução para o problema.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com uma das seguintes alternativas:
1. o crédito integral dos Z8 Points adquiridos na minha conta; ou
2. o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Ressalto que, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta permite ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação ou rescindir a contratação com restituição do valor pago, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei a reclamação também no Consumidor.gov.br e no Procon, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução e o respectivo retorno.