Produto não vai

Fiz um pedido dia 01/08/24, ******* 03/08/24 nota fiscal *******, e faltou uma caixa com 27 unidades de leite condensado piracanjuba. Na semana seguinte, fiz mais um pedido e envie para o vendedor, solicitando o produto, porém sem sucesso, entrei em contato via WhatsApp, abri reclamação solicitei o produto, agora eu recebi uma resposta, ou p falar com representante ou ligar no *******, liguei no ******* só dá ocupado, já passei mais de 1 vez p representante e não vem o produto, ah detalhe segundo conversa pelo WhatsApp, eu cliente q faltou minha mercadoria tenho 30 dias p fazer a solicitação, já fiz 2 vezes e não vem, e detalhe, pedi pq estava precisando do produto, e ainda o produto está pago, pq fiz o pedido dia 01/08, chegou dia 03/08, e o boleto foi pago dia 5/8, o produto tá pago, e eles não entregam, grande diferença da coca cola, q veio faltando 1 produto, e na próxima entrega o produto veio, sem eu ficar correndo atrás p resolver.