PREJUIZO E FALTA DE HIGIENE.

Question

Alugamos em Caldas Novas pelo Booking, pensei ser diretamente com a rede Lacqua Diroma, porém são corretores que compram cotas e repassam o aluguel, e tivemos problemas com nuvem de moscas, mal cheiro, pia entupida falta de higiene, colchão de chão pior que de morador de rua, dormimos 3 em uma cama de casal, e etc, relatei ao Senhor Corretor Renato Moscatiello Fernandes somente sobre as moscas que foi extremamente grosseiro, e disse que eu demorei a reclamar, era dono de 12 imoveis no local e somente nesse ******* avaliaçoes possitivas em uma estadia precária,  imagine se falasse sobre os citados acima, era capaz de mandar alguém da cidade  nos baterem, pois se intitulou o poderoso na cidade, e debochou da minha reclamação, e sua arrogância, prepotência e falta de educação  se mostrou totalmente ameaçadora, em uma estadia que paguei o valor total $*******,12 e caso quisesse parcelar teria juros, foi extremamente frustrante, paguei caro pois comprei produtos para limpar o local, a auxiliar de limpeza usava nossos produtos, pois no hotel só tinha álcool, fui obrigada a comer todas refeições fora, visto essa situação e a geladeira não gelar, estragou alimentos necessário de refrigeração. DETALHE só reclamei das moscas, pois ficamos acuados com a ligação, temendo por nossas filhas, E por fim não resolveu meu problema, disse que havia limpeza, que era normal essa situação pois são insetos da natureza (NÃO PARASITAS TRANSMISSORES DE DOENÇAS) e em resumo eu que adequase.

Accepted Answer

olá boa tarde , dona keila !

sobre seu relato iremos passar certinho como passei via telefone , o lacqua diroma são aptos de proprietários e enviamos todos os check-list do apto e regras.

sobre a geladeira temos as conversas e em nenhum momento a senhora relatou isso , para nos comunicar.
sobre relação as mosca o apto e higienizado pelo grupo diroma , fizemos a camareira ir 2x no apto como mostra no relatório de governança , porem as mosca e algo que vem devido fazer a COMIDA. disse a mesma que quando chegou no apto , não tinha mosca e nenhum inseto. o lacqua diroma e no meio de uma mata e algo que pode acontecer , volto a dizer nossa empresa tem mais de ******* avaliação e sempre verificamos se e algo persistente , mais esse apto ******* nunca tivemos esse problema ate aquele exato relato da senhora , hoje dia 17/02 o apto esta locado e sempre monitoramos se tem algo de diferente que prejudique o conforto dos hospede mais nunca tivemos essa reclamação , volto a dizer aqui em Goiás e muito complicado devido ser um Estado Quente , em são paulo ,realmente e diferente essa questão , devido o clima . lamentamos o ocorrido e iremos entrar em contato para nos retratar se a senhora ficou triste, não e do nosso perfil deixar o hospede insatisfeito nos desculpe.

PREJUIZO E FALTA DE HIGIENE.

Resposta da empresa