O que aconteceu
Olá, equipe Revenda Mais.
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução definitiva para um problema relacionado à integração do WhatsApp da nossa loja com o Meta/CRM.
Precisávamos integrar outro número do Meta ao CRM. Durante o processo, a própria IA de atendimento do Revenda Mais orientou que o número atualmente utilizado pela loja fosse excluído para que um novo cadastro pudesse ser realizado.
Seguimos exatamente a orientação fornecida pela ferramenta. Porém, após a exclusão, não conseguimos realizar a nova integração.
A partir daí, tivemos diversos atendimentos e tentativas de configuração. Fomos direcionados para o atendente Michel, que informou que a situação deveria ser tratada pela equipe responsável pela configuração do WhatsApp e orientou o agendamento de atendimento específico.
Foram realizados três agendamentos consecutivos, porém o problema não foi solucionado.
Faço questão de destacar que não tenho nenhuma reclamação em relação ao atendimento do Kenny Vargas. Pelo contrário: ele foi extremamente prestativo, educado e tentou de todas as formas encontrar uma solução. Reconheço o esforço dele durante o atendimento.
O problema está na falta de solução técnica para uma situação que foi desencadeada após uma orientação dada pelo próprio sistema/IA do Revenda Mais.
O número em questão é o WhatsApp oficial da nossa loja e é utilizado há aproximadamente cinco anos. Trata-se de um número consolidado, divulgado para clientes e utilizado diariamente pela empresa. Não estamos falando de um número novo que possa simplesmente ser substituído.
No último atendimento, fomos informados de que não haveria mais o que fazer e que precisaríamos criar um novo número para o celular da loja.
Essa solução não é aceitável para nós, principalmente porque não fomos nós que decidimos excluir o número por iniciativa própria. A exclusão ocorreu seguindo uma orientação fornecida dentro do próprio processo de atendimento do Revenda Mais.
Neste momento, estamos enfrentando consequências operacionais importantes:
* O WhatsApp está inativo dentro da ferramenta;
* Não conseguimos concluir a integração com o Meta/CRM;
* Não conseguimos utilizar corretamente recursos relacionados ao WhatsApp;
* Estamos impossibilitados de realizar determinadas campanhas/patrocinados que dependem dessa integração;
* Temos um número comercial utilizado há cerca de cinco anos que, segundo a orientação recebida, estaria simplesmente perdido.
Por isso, solicito que o caso seja escalado para uma equipe técnica responsável, e não encerrado com a orientação de simplesmente criar um novo número.
Também solicito que seja analisado o histórico dos atendimentos e, principalmente, a orientação fornecida pela IA do Revenda Mais que levou à exclusão do número.
Tenho um chamado aberto e posso anexar todo o histórico, prints e demais evidências para comprovar o ocorrido.
O que precisamos neste momento é de uma resposta objetiva:
1. É possível recuperar/reintegrar o número antigo?
2. Caso não seja possível, qual foi exatamente o motivo técnico?
3. Por que a orientação do próprio Revenda Mais levou à exclusão do número se o sistema posteriormente não consegue realizar a nova integração?
4. Qual é a solução oferecida pelo Revenda Mais para que nossa operação não seja prejudicada por esse procedimento?
Reforço que não estou questionando a boa vontade dos atendentes que nos atenderam. O problema é que já foram realizadas três tentativas de configuração sem solução, e agora estamos sendo orientados a abandonar um número comercial utilizado há cinco anos.
Precisamos que esse caso seja tratado como uma questão técnica e de responsabilidade da plataforma, com uma solução efetiva e não apenas com a indicação de criação de um novo número.
Aguardo o retorno e a escalada do chamado para a equipe responsável.