O que aconteceu
Eu, Suzana Bartira Cutrim, portadora do CPF ******* residência em São Paulo.
Venho através desta reclamação depois de muitas tentativas de resolução de forma amigável sem sucesso devido a loja recusar cumprir com os termos da lei.
No dia 30 de setembro de ******* fui até a loja R MOTORS, situada no endereço Av. São Miguel n 7.******* - São Paulo.
Com CNPJ: 04.*******.*******/*******57 e com telefone conforme anúncio no google*******.
Fui até a loja para adquirir um automóvel com o vendedor Fábio.
Quando gostei de um veículo Nissan Versa 1.6 SL ano ******* modelo *******, de placa ******* na cor Preta.
Chassi: 94DBCAN17HB110979 e RENAVAM de número:*******.
Visualizei o veículo e constatei diversas avarias e todas elas informei ao vendedor Fábio.
Cujo o mesmo afirmou que todas essas avarias seriam reparadas antes mesmo de entregar o veículo para mim.
Segue a lista de todos os problemas constatados:
Paralamas quebrados ambos os lados
Porta Mala com funilaria desalinhada
Lanterna traseira lado esquerdo desalinhada
Coifa Homo cinética lado esquerdo do motorista estourada.
Semieixo lado esquerdo estourado
Terminal de amortecedor desgastado ambos os lados (esquerdo e direito)
Correia dentada desgastada e rachada
Bico Injetor com problemas
Pneus dianteiros desgastados e fora da lei do CTB - (código de trânsito Brasileiro).
Para-choque dianteiro solto como se tivesse tido alguma colisão.
Botão porta traseira lado esquerdo não tinha
Botão Falso painel lado do motorista não tinha
Troca de óleo e filtro também não foi feito.
Boia de combustível queimada
Todavia, ressalto as diversas tentativas de solução do problemas citados acima.
Ao adquirir o bem foi-me prometido entrega do carro no dia 05 de outubro.
Fato esse que não ocorreu, devido ter sido comunicado que o carro foi para a mecânica da marca NISSAN, pois estava com problemas no ar-condicionado.
Somente no dia 17 de outubro foi entregue o carro e com todos os problemas que listei nenhum deles foi solucionado.
Quero ressaltar também que não feito nem o básico que é troca de óleo e filtro quando fui checar o nível do óleo não chegava nem no mínimo.
E tive que gastar um valor de R$ *******,00 para trocar óleo e filtro antes de 6 mil quilômetros rodados.
Gastei também R$ *******,00 reais de funilaria para realizar alinhamento do capô e porta-malas onde não foi reembolsado pela loja.
Durante o mês o outubro fui até a loja para realizar a montagem dos pneus e fiquei esperando horas, para no final eles me entregarem os pneus para montagem própria.
Todavia, os pneus sequer duraram um mês. Quando comuniquei o vendedor Fábio, o mesmo disse que os pneus desgastaram devido eu ter rodado muito com o carro.
Inclusive, quando fui trocar os pneus dianteiros em uma loja por conta própria, onde gastei o valor de R$ *******,00 reais. Devido a Loja R Motors se recusa a colocar pneus adequados.
Quando ergueram o carro para trocar os pneus, o mecânico me chamou e informou sobre o estado critico que as peças se encontram.
Quando fui questionar com o vendedor de quando seria possível realizar as manutenções, o mesmo disse:
"que qualquer pessoa com sanidade mental adequada saberia que suspensão é coisa do cliente realizar a manutenção".
No dia 6 de novembro de ******* informei ao vendedor Fábio que o carro não queria funcionar mais.
No dia 9 de novembro de ******* o carro foi levado para a loja R Motors através de guincho.
O carro ficou lá com a promessa de reparo do veículo.
No dia 18 de novembro de *******, o vendedor Fábio me informou que o carro estava pronto.
Quando cheguei para pegar o carro constatei que apenas a Coifa de homo cinética havia sido feito reparo.
Quando questionei o vendedor o mesmo disse que o carro estava bom e que não precisava trocar mais nada.
Mencionei ao mesmo que não estava mais afim de me estressar, e que diante de tantas tentativas de reparo e nunca foi-me resolvido de forma efetiva o conserto do veículo.
Andei com o carro até o posto de combustível na mesma avenida da loja e abasteci no posto dentro do supermercado Assai.
Quando constatei que o carro não estava querendo pegar de forma adequada. Liguei para o vendedor Fábio o mesmo falou que estava normal etc.
Voltei para a loja para tentar solucionar o problema, foi quando ao conversar com o Gerente Robson, o mesmo me tratou de forma ríspida e ignorante alegando que tudo que tinha que fazer no carro já havia sido feito.
informei que o carro continuava com problemas e ele falou que não poderia fazer mais nada.
Acionei a policia militar para tentar resolver o problema com a loja.
O Robson gerente afirmou para os policiais que não poderia fazer mais nada devido o termo de garantia "que não foi-me entregue" prescrever que a garantia do veículo havia excedido devido o dono do veiculo ter rodado mais de 8.******* quilômetros.
Todavia, os policiais indicaram procurar os meus direitos.
Andei com o carro até a rua Luís Mateus foi quando o veículo parou de vez de funcionar.
Chamei o mecânico e ao inspecionar o problema, o mesmo mencionou que as manutenções feitas no carro estavam todas feitas de qualquer jeito.
O mesmo constatou os Bicos injetores sem funcionar e pediu para mim comprar os bicos novos para fazer a manutenção e ver se o carro irá funcionar.
Ressalvo, que gastei mais R$ *******,00 reais com os bicos injetores e mais a mão de obra do mecânico que custou R$ *******,00 reais.
Artigo 26 do CDC O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
2 Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
Lembrando que o veiculo encontra-se em garantia por lei e que a loja recusou-se cumprir com a lei.
Diante desses fatos apresentados deixo aqui a minha denúncia e a minha insatisfação perante a loja R Motors.
Os serviços pós venda não cumpriram com o código de defesa do consumidor, onde constitui garantias para o consumidor em casos de problemas dentro do prazo de garantia do bem adquirido.
Quero mencionar também que não tenho mais contato com o vendedor Fábio, devido o mesmo ter me bloqueado do WhatsApp e de quaisquer formas de contato.
Deixo o meu contato atualizado.
Atenciosamente.
Suzana Bartira Cutrim