O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação e, principalmente, solicitar esclarecimentos sobre a forma como está sendo realizado o atendimento e o agendamento das quadras de tênis do clube.
Tenho enfrentado dificuldades recorrentes para conseguir agendar horários para jogar. Muitas vezes, entro em contato pelo WhatsApp e existe uma demora considerável para receber uma resposta. Em algumas situações, quando finalmente obtenho um retorno, já não existem mais horários disponíveis ou a informação chega tarde demais para que eu consiga me organizar.
Além disso, já ocorreu de eu me deslocar até o clube acreditando que a quadra estaria disponível e, ao chegar, encontrá-la fechada, entendo a problematica de deixar as quadras abertas, mas ao me ver precisa de uma melhor alternativa, chegar no clube a quadra estar aberta, do que ficar procurando alguem dentro do cluebe para abrir o portão da quadra.
Entendo que podem existir situações de manutenção, indisponibilidade ou alterações na programação. O problema é a falta de comunicação e previsibilidade para o associado.
Como sócio, gostaria de entender:
* Qual é o procedimento correto para realizar o agendamento das quadras?
* Qual é o prazo médio para retorno das solicitações feitas pelo WhatsApp?
* Existe algum sistema ou canal mais eficiente para consultar a disponibilidade e realizar reservas?
* Quando uma quadra está fechada ou indisponível, como essa informação é comunicada aos associados?
* Existe algum motivo específico para a demora nos atendimentos e para as dificuldades atuais de agendamento?
Gostaria de entender o que está acontecendo e se existe alguma previsão de melhoria nesse processo, pois a situação acaba dificultando bastante a utilização de um serviço que faz parte da estrutura oferecida aos associados.
Acredito que, com uma comunicação mais eficiente e um processo de reservas mais organizado, esse problema poderia ser facilmente solucionado.
Fico no aguardo de um posicionamento e dos devidos esclarecimentos.