Fiquei sem item virtual e sem estorno após moderação na plataforma

Comprei um item de vestuário no catálogo com moeda virtual adquirida por dinheiro real. O item foi removido/moderado pela plataforma e fiquei sem o produto e sem o estorno do valor pago. O suporte recusou o estorno sob alegação de regras internas automáticas. Exijo a devolução imediata dos Robux gastos, conforme estabelece o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor do Brasil.