O que aconteceu
Assunto: Reclamação contra o Roblox por banimento da conta após reembolso, falta de solução e pedido de revisão da penalidade**
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como a empresa Roblox tratou o meu caso, resultando no banimento de uma conta que utilizo há aproximadamente cinco anos e na qual investi tempo, dedicação e dinheiro real.
Tudo começou quando minha filha realizou uma compra utilizando minha conta. Ao perceber o débito, solicitei o reembolso pela Google Play Store, explicando que a compra havia sido feita pela minha filha e que aquela não havia sido uma compra realizada conscientemente por mim. Em nenhum momento tive a intenção de utilizar o sistema de reembolso de maneira indevida.
Posteriormente, fui informada de que a situação estaria relacionada a [Editado pelo Reclame Aqui] ou violação das regras da plataforma. Essa classificação me causou indignação e tristeza, pois não consigo compreender como uma situação que expliquei e tentei resolver pode resultar na perda definitiva de acesso a uma conta que construí ao longo de tantos anos.
Como posso ser tratada como alguém que cometeu [Editado pelo Reclame Aqui] sem que as circunstâncias que apresentei sejam devidamente esclarecidas e analisadas? Estou falando de uma compra feita pela minha própria filha utilizando minha conta, situação que relatei com transparência ao solicitar o reembolso. Não estou afirmando que a empresa não possa investigar ocorrências desse tipo, mas considero legítimo questionar os motivos concretos que levaram à aplicação de uma penalidade tão severa no meu caso.
Desde o dia 1 de março até o dia 4 de março, procurei o suporte do Roblox, enviei mensagens, expliquei os acontecimentos e tentei encontrar uma solução. Inclusive, manifestei minha disposição de pagar novamente o valor correspondente ao reembolso, caso fosse possível regularizar a situação dessa maneira. Mesmo assim, a empresa manteve o banimento, justificando a decisão com referências às regras e violações da plataforma, sem que eu conseguisse uma solução satisfatória.
O que mais me entristece é que não se trata de uma conta criada recentemente ou sem histórico. São aproximadamente cinco anos de utilização, com passes, skins, itens digitais e compras realizadas com dinheiro real. Durante esse período, conforme meu histórico, nunca havia sofrido banimento ou restrição por violação das regras. Todo esse investimento e o conteúdo acumulado ficaram inacessíveis por causa de uma situação que tentei explicar e resolver.
Não considero razoável que minhas tentativas de esclarecimento e minha disposição para regularizar a questão financeira não tenham resultado em uma reavaliação satisfatória. Não estou pedindo que a empresa ignore suas regras, mas que considere os fatos, analise meu histórico e explique de maneira clara por que a penalidade foi aplicada e por que não existe uma alternativa de regularização no meu caso.
Com fundamento no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito informações claras e adequadas sobre a decisão e seus fundamentos. Solicito também que seja avaliada a aplicação do artigo 14 do mesmo código, considerando as circunstâncias concretas da prestação do serviço e a legislação pertinente. Caso a decisão tenha sido tomada exclusivamente por meio automatizado, peço que seja considerada a possibilidade de revisão prevista no artigo 20 da Lei Geral de Proteção de Dados, bem como o fornecimento de informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, nos limites legais.
**Diante do exposto, solicito formalmente:**
1. A revisão individual do banimento da minha conta, considerando as circunstâncias da compra realizada pela minha filha, a solicitação de reembolso e meu histórico de utilização.
2. Uma explicação específica sobre a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou violação, com indicação da regra aplicada e dos fatos que fundamentaram a decisão.
3. A análise dos registros e das informações que embasaram o banimento, respeitados os limites legais aplicáveis.
4. Orientações oficiais e claras sobre a possibilidade de regularizar o valor do reembolso, caso exista uma pendência financeira e a empresa permita essa solução.
5. O restabelecimento da minha conta, com a preservação dos passes, skins, itens digitais e demais conteúdos vinculados, caso a revisão conclua que o banimento deve ser revertido.
Estou recorrendo a este canal porque tentei resolver a situação diretamente com o suporte da empresa, sem conseguir uma solução satisfatória. Tenho registros das mensagens que enviei e posso apresentar as informações disponíveis para demonstrar minhas tentativas de resolver o problema.
É profundamente frustrante perder o acesso a uma conta na qual investi durante anos, principalmente quando busquei explicar o ocorrido e me mostrei disposta a encontrar uma solução. Por trás dessa conta existe tempo, dedicação, dinheiro investido e uma história de utilização que considero importante e que não gostaria de perder dessa maneira.
Por isso, peço que minha reclamação não seja tratada apenas como mais uma contestação de banimento. Solicito uma análise real das circunstâncias apresentadas, uma resposta fundamentada e uma oportunidade justa de regularizar a situação e recuperar minha conta.
**Não quero privilégios nem quero que as regras sejam ignoradas. Quero ser ouvida, receber explicações claras e ter meu caso analisado de forma individual, justa e transparente.**