Assento Sanitário Roca com Defeito e Acabamento Descascando - Acionamento de Garantia
Em réplica
Salvador - BA
12/05/2026 às 22:28
ID: 248482241
Em agosto de 2025 comprei alguns produtos diretamente do site da Roca, incluindo um assento sanitário ("Assento original termofixo softclose Prime BLANCO MATE"). Instalei apenas em setembro no sanitário social, tendo sido usado pouquíssimas vezes. Mesmo assim, o mecanismo softclose nunca funcionou a contento e, nos últimos meses, passou a não funcionar (com aproximadamente 1/3 para fechar, ele despenca). Para piorar, todo o acabamento está descascando, mostrando um evidente vício de qualidade. O produto tem garantia de 1 ano. Aciono, nesse momento, a garantia para a troca. Em anexo, seguem a nota e as fotos.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:38
Bom dia Yuri!
Agradecemos o contato.
Enviamos por e-mail sobre o abertura da ordem de serviço n ***** referente ao seu atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:06
Não recebi nenhum e-mail até o momento.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 08:54
Bom dia Yuri!
Reenviamos o e-mail conforme cadastro do RA. Verifica por gentileza se recebeu.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas