Assento sanitário Roca: Desgaste precoce e alteração na cor da resina
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2026 às 17:12
ID: 241957757
Adquiri o assento termofixo com queda amortecida Nexo Roca branco há aproximadamente dois anos e meio e venho registrar minha insatisfação com a durabilidade do produto.
Mesmo com uso regular e cuidados adequados de limpeza, a resina perdeu o brilho original e apresentou alteração significativa na coloração, ficando com um aspecto encardido, semelhante a mofo. Trata-se de um desgaste precoce, incompatível com o valor investido e com a qualidade que se espera do produto.
Fiquei bastante desapontada, pois acreditava estar adquirindo um item durável e resistente. Diante disso, solicito uma avaliação do ocorrido e orientação quanto às possíveis providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:47
Bom dia Valquiria!
Agradecemos o contato.
Para que possamos dar continuidade em seu atendimento, solicitamos o favor de nos enviar a cópia da nota fiscal para validarmos a garantia e o endereço onde encontra-se instalado o assento.
Enviamos um e-mail para o endereço eletrônico informado nesta reclamação para que possa enviar a cópia da nota e endereço.
Ficamos no aguardo do retorno para que possamos dar continuidade a seu atendimento.
Ticket - *****
Atenciosamente
Luciene
Pós-vendas
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 23:12
Obrigada pela resposta.
O produto tem dois anos e meio e não está mais na garantia. A reclamação é apenas para expressar minha insatisfação com um produto de valor elevado, mas que não possui qualidade.
Que sirva de alerta para que outros consumidores não cometam o mesmo erro que eu.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 23:13
O atendimento foi rápido, mas não resolveu a questão, pois o produto perdeu a garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8