Roca Brasil - Louças e Metais

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São Paulo - SP

09/08/2026 às 01:47

ID: 255979559

Fiz a compra de um kit de bacia com caixa completo em uma loja de São Paulo/ SP, no dia 12/06/2026.
Feito a instalação conforme instruções, e após alguns meses, o banheiro de baixo apresentou vazamentos pelo forro. Em meados do dia 30/07/206, o mesmo banheiro de baixo amanheceu encharcado dágua que escorria pelo canto do forro. Contatei o rapaz que sempre fez e faz as reformes em minha casa, inclusive o mesmo que instalou a bacia, para encontrarmos o vazamento. Ele de pronto pediu para que inutilizássemos o banheiro de cima, até ele poder comparecer em minha residência.
Hoje, dia 08/08/2026, ele veio e começamos quebrando a parede atrás do lavatório, pois, ha um cano que desce para o banheiro de baixo e na curva deste cano, formavam as gotas dágua, e também há um ralo que havia humidade. Para a nossa surpresa, os canos estavam secos.
Já no banheiro de baixo, no início recortamos um pedaço de drywall, para ter acesso, e como estava seco, tivemos que tirar toda a placa de drywall para termos a visão completa.
Fizemos todos os testes com os canos, pressurizando-os, e nada do vazamento aparecer.
A última opção estava sendo a bacia, pois eu havia comprado a menos de 60 dias, e não acreditávamos era possível, mas era.
Para nossa surpresa, o rejunte da bacia estava verde, indício de humidade/bolor, fizemos a retirada da bacia e fomos surpreendidos com a argamassa do piso esfarelando, foi refeito o trabalho de reconstrução do canos e piso, e reinstalado e bacia. A cada descarga (para testar a caixa acoplada e o flexível contra vazamentos), pelo piso, escorria água, vindo da bacia.
Voltamos a retirar a bacia, e colocamos ela a uma altura, suspensa, para que tivéssemos a visão por baixo. A estratégia foi colocar um tampão na saída de água e encher a parte internabingo, por várias e pequenas rachaduras está escorrendo água para o piso, que infiltrava pela borda do cano, que era a fuga da água, que pingava no forro.
Moral da história:
1 - Estou com uma bacia rachada por dentro. Espero que a empresa faça a troca por outra em perfeito estado.
2 - Estou com prejuízos financeiros com o forro de drywal (placa/insumos/instalação e mão de obra) e as diárias do rapaz que fez o trabalho.
Fico aqui refletindo: Como uma empresa desse porte, conceituada internacionalmente , com prpoduots que não são baratos, ter um departamento de controle de qualidade que não verifica/testa os produtos antes de sair da fábrica?
Estou a disposição para quaisquer informações e no aguarde da resolução dos problemas.