Bacia Sanitária Roca Debba Round com Qualidade de Cerâmica Inferior e Acabamento Defeituoso

Bom dia, Maurício!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise das informações e da imagem encaminhada, esclarecemos que as manchas amareladas ou amarronzadas observadas na área de retenção de água da bacia sanitária não caracterizam defeito de fabricação da louça sanitária.

Tecnicamente, esse tipo de ocorrência está associado a fatores externos de uso e manutenção, tais como:

Presença de minerais, ferro, manganês ou outras partículas metálicas na água de abastecimento;
Excesso de umidade e condições ambientais que favorecem o acúmulo de resíduos;
Utilização de produtos químicos inadequados ou abrasivos;
Acúmulo de resíduos orgânicos provenientes da urina, que contém compostos como ureia e sais minerais. Com o tempo, esses compostos podem sofrer reações químicas e formar depósitos aderidos à superfície da louça, especialmente na linha de água da bacia, resultando em manchas amareladas ou amarronzadas.

É importante destacar que a superfície esmaltada da bacia sanitária possui características técnicas que atendem aos padrões de qualidade e desempenho aplicáveis ao produto. Dessa forma, alterações estéticas decorrentes de agentes externos ou de manutenção inadequada não são enquadradas como vício ou defeito de fabricação, conforme previsto no termo de garantia do fabricante.

A ROCA BRASIL recomenda que a limpeza seja realizada, no mínimo, uma vez por semana, utilizando pano limpo, macio e úmido, água e sabão neutro. Não é recomendada a utilização de produtos abrasivos, esponjas ásperas, ácidos ou substâncias químicas agressivas, pois podem comprometer o aspecto superficial do produto ao longo do tempo.

Para consulta completa das condições Termo de Garantia adotada pelas marcas da Roca Brasil e orientações de uso e conservação, acesse: https://www.celite.com.br/termo-de-garantia?srsltid=AfmBOop_kZvpCHO8rcLHfwvBLCVQGVdPv9ozGsCXSai1oLOH9z6RX_YU

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo. Caso deseje, podemos realizar a abertura de uma Ordem de Serviço para que nossa Rede de Assistência Técnica Autorizada efetue uma avaliação técnica do produto, verificando os pontos relatados e prestando os esclarecimentos necessários.


Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas

Interessante que utilizei uma bacia da marca Deca, que por sinal é uma marca conceituada no mercado brasileiro há anos e nunca tive esse tipo de problema, então só posso presumir que o material utilizados nos produtos Deca é de melhore qualidade que os da Rocca. E com relação as duas pequenas manchas que tem na bacia isso sim é um defeito de fabricação.

Bom dia, Maurício!

Agradecemos seu retorno.

Entendemos sua percepção em relação à experiência que teve com produtos de outras marcas. No entanto, situações como a relatada não permitem concluir, por si só, que haja diferença de qualidade entre as marcas.

Dessa forma, conforme informado anteriormente, permanecemos à disposição para realizar a abertura de uma Ordem de Serviço, para que um técnico autorizado possa inspecionar o produto e emitir um parecer técnico conclusivo.

Podemos prosseguir com a abertura da Ordem de Serviço?


Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas

Sim, pode dar continuidade a ordem de serviço.

Bom dia, Maurício!

Perfeito, para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto e a nota fiscal solicitadas ao e-mail.

Ficamos no aguardo.

Ticket: *****

Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas

Bom dia.
Pelo que eu entendi na resposta enviada por email, quando o produto passou dos primeiros 12 meses da data da compra o consumidor teria que pagar pelos serviços da assistência técnica da Roca. Como no meu caso já faz 13 meses desde a data da compra do produto, teria que pagar por esse serviço, então pra mim não é viável pois já tenho experiência com assistências técnica de produtos e normalmente esses serviços tem um valor próximo ou equivalente ao valor do próprio produto, então prefiro substituir a bacia por outra de um marca que já conheço a anos e confio.

Bom dia, Maurício!

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme estabelecido em nosso Termo de Garantia, durante os primeiros 12 meses após a aquisição do produto, a cobertura inclui a mão de obra para atendimento por meio da nossa rede de postos autorizados, quando houver disponibilidade na região do cliente, desde que seja constatado defeito de fabricação. Esse atendimento é um benefício disponibilizado pela Roca durante esse período.

Após os 12 meses, a garantia do produto permanece válida para defeitos de fabricação, sendo de até 10 anos para as louças e de 2 anos para assentos com sistema Soft Close. Entretanto, a cobertura da garantia não contempla mais a mão de obra da assistência técnica e caso o técnico analisar e não for constatado defeito de fabricação é cobrado à parte ao cliente.

Lamentamos que essa condição não atenda às suas expectativas. Caso tenha interesse, permanecemos à disposição para orientar sobre o procedimento de análise do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas

Bom dia!

Agradecemos a avaliação. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Pós-vendas