Incompatibilidade de assentos sanitários Roca Hall: Compra de produto incorreto apesar de aviso prévio.

Question

Há algum tempo instalei dois conjuntos vaso e bacia acoplada da marca Roca / Modelo Hall (e não foi barato). Recentemente precisei substituir os assentos dos vasos sanitários originais. Encontrei no site da ROCA SANITARIOS BRASIL ECOMMERCE-SP o modelo desejado, qual seja, marca Roca modelo Hall.

Como já tinha notícia de clientes insatisfeitos por conta da venda de produtos da mesma marca e modelo com furação incompatível (como se pode verificar em outras reclamações registradas no Reclame Aqui) resolvi entrar em contato com o SAC da empresa. Informei que havia feito uma pesquisa junto ao Reclame Aqui e a própria Roca reconheceu que houve um erro. O desenho do assento está incorreto. As medidas são das peças do mercado externo no padrão europeu. Os assentos do mercado interno são diferentes. Recebemos por engano um lote de produtos neste padrão. Ainda assim, a atendente informou que no sistema constava que o produto era compatível.
Fiz a compra (Nota fiscal *****), imaginando que o problema havia sido sanado e que a empresa certamente não venderia um produto que não fosse compatível com os padrões do mercado interno e que já havia apresentado problemas de incompatibilidade.
Para minha surpresa, ao receber o produto constatei que os mesmos eram incompatíveis. A furação do vaso sanitário é de 160 mm (entre furos) e a do assento é de 200 mm (entre furos).
Fiz o contato com o pós-venda aguardando uma solução (protocolo *****). Ressalto que gostaria apenas de receber os assentos corretos com as medidas utilizadas no mercado interno (160 mm entre furos).