Minha bacia sanitária Roca rachou e a garantia foi negada sem comprovação técnica
Não respondida
Macapá - AP
28/09/2026 às 21:00
ID: 260294705
Bacia sanitária Roca Square rachou e garantia foi negada sem comprovação técnica da causa
Em 09/01/2026, adquiri uma bacia sanitária com caixa acoplada e acessórios, modelo SQUARE BR ROCA, conforme Nota Fiscal n 15325, código do produto 010707, no valor de R$ 999,90.
Após a instalação e utilização do produto, a bacia apresentou uma rachadura significativa na região da base, conforme fotografias que serão anexadas.
Solicitei atendimento em garantia à fabricante, porém a solicitação foi negada. Na resposta recebida em 25/02/2026, a empresa informou que teria sido utilizado material Quartzolit e alegou que materiais à base de cimento poderiam provocar tensões mecânicas e trincas.
Esclareço que não estou omitindo o material utilizado na instalação. Quero apenas que a causa do defeito seja demonstrada tecnicamente. A própria nota fiscal registra separadamente produtos Quartzolit, inclusive rejunte e argamassa AC2, além do produto sanitário Roca.
A resposta recebida também menciona expressamente louças da Celite, enquanto o produto adquirido e constante da nota fiscal é identificado como ROCA SQUARE, razão pela qual solicito esclarecimento específico sobre qual termo de garantia e qual orientação técnica foram utilizados para analisar o meu produto.
Até o momento, não foi apresentado laudo técnico demonstrando que o material utilizado na instalação foi efetivamente a causa da rachadura, nem foi demonstrado de forma individualizada como a rachadura observada na peça decorreu da instalação.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, no art. 18, a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem produtos duráveis impróprios ou inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor.
Diante disso, solicito a reanálise da garantia, com avaliação técnica adequada da peça, e que a empresa apresente, caso mantenha a negativa, a fundamentação técnica específica que demonstre o nexo entre o material de instalação utilizado e a rachadura apresentada.
Solicito também a indicação expressa da orientação de instalação e do termo de garantia aplicáveis ao modelo Roca Square adquirido em 09/01/2026.
Solicito:
Reabertura da análise da garantia da bacia Roca Square;
Realização de avaliação técnica da peça;
Sendo constatado vício do produto, a substituição da bacia sem custos ou outra solução prevista no CDC;
Caso a empresa mantenha a negativa, o fornecimento de parecer/laudo técnico por escrito, indicando especificamente a causa da rachadura;
Indicação da orientação de instalação e do termo de garantia aplicáveis ao modelo Roca Square, incluindo a regra que fundamenta a exclusão da garantia;
Esclarecimento sobre a referência a Celite na resposta, considerando que a nota fiscal identifica o produto como Roca Square.
Referente ao Ticket: 1117577