Produto apresentou quebra na fixação e loja recusou a troca alegando mau uso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
10/08/2026 às 13:02
ID: 256057913
Fiz a aquisição do produto e ao instalar, o produto apresentou quebra na fixação do parafuso..
Fiz a compra ontem e hoje a loja não aceitou a troca informando mau uso do produto.
O cliente comum não tem culpa se a base de determinado produto, que deveria ter resistência, rompeu ou partiu. Aliás, se a base não tem resistência ao torque de aperto, me faz pensar sobre o assento
Também tive um corte leve no dedo, porém com o risco de ter sido maior.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:01
Boa tarde, Agnaldo!
Agradecemos o contato.
Poderia por gentileza, nos informar como realizou o aperto das fixações? Se foi só de um lado, ou ocorreu o aperto simultaneamente?
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:17
Aperto simultâneo, fixando levemente um lado e o outro... Ao dar o torque final do lado esquerdo, a louça trincou
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:01
Boa tarde, Agnaldo!
Agradecemos o retorno.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:06
Rua florestal ***** ***** ***** *****
Cep *****
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:43
Agradecemos pelo envio do endereço.
Informamos que acionamos o posto técnico NOVA SHOCK NORTE LTDA através da Ordem de Serviço ***** para que seja avaliado. Ele entrará em contato diretamente para que seja agendada a visita técnica.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 12:32
Ainda não tive o contato da assistência técnica... Portanto, vou acionar o setor de pequenas causas, para ressarcimento do meu produto
Réplica da empresa
14/08/2026 às 13:54
Boa tarde, Agnaldo!
Na quarta-feira enviamos um e-mail informando sobre a mudança do posto técnico para a Hidratecnica, visto que o outro posto não poderá atendê-lo.
Visto que, estamos dentro do prazo dos 30 dias conforme o CDC para realizar o atendimento.
Já entramos em contato com a Hidratecnica para realizar o seu atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas