Torneira instável e demora na assistência técnica da Roca para resolução do problema
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2026 às 11:27
ID: 249520761
Adquirimos uma torneira Logic grafite bica baixa em setembro do ano passado, para instalação em nosso apartamento novo, que ainda estava em obras à época da compra. Recentemente iniciamos a instalação das torneiras e, ao instalar a peça do lavabo, verificamos que ela não ficou firme, apresentando instabilidade (bamba).
Entrei em contato com Roca há quase duas semanas e disseram que uma determinada assistência entraria em contato para agendar uma visita. Além de a empresa ter demorado para entrar em contato pedindo meus dados, o agendamento até agora não foi realizado, apesar de eu ja ter cobrado isso. É inaceitável que a Roca trabalhe um uma empresa assim. Estou há vários dias sem solução para o meu problema, dependendo da disposição de uma empresa que claramente não está interessada em resolvê-lo
Ordem de Serviço *****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:35
Bom dia, Ana Paula!
Agradecemos o seu contato.
Pedimos desculpas pela demora no andamento do seu atendimento e pelos transtornos causados. Informamos que já entramos em contato com o posto técnico HIDRATECNICA HIDRAULICA LTDA para solicitar prioridade no agendamento da visita técnica referente à Ordem de Serviço n *****.
Estamos acompanhando o caso junto à assistência para que o atendimento seja realizado o mais breve possível. Assim que tivermos a confirmação da data da visita, o posto técnico entrará em contato diretamente com você.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:29
Quero registrar minha insatisfação com a assistência técnica indicada por vocês, a Hidratecnica, em razão da completa desorganização e falta de respeito no atendimento prestado.
Inicialmente, a empresa queria agendar a visita para o dia inteiro de hoje, o que informei ser inviável, pois não tenho disponibilidade para permanecer à disposição sem qualquer previsão de horário. Solicitei, então, um horário agendado. A atendente informou que o máximo que poderiam fazer seria agendar no período da manhã, das 9h às 13h, garantindo ainda que meu atendimento teria prioridade, justamente porque eu estaria fazendo um esforço para viabilizar a visita.
Contudo, hoje, às 11h20, enviaram mensagem informando que tiveram um imprevisto, que não compareceriam e que gostariam de remarcar para o dia seguinte. Além de eu não ter disponibilidade, considero inadmissível esse tipo de conduta, especialmente após a garantia de prioridade e após eu ter reorganizado meus compromissos para atendê-los.
Diante disso, não tenho mais interesse em ser atendida por essa assistência técnica extremamente desorganizada e desrespeitosa com o consumidor. Solicito que seja indicada outra assistência técnica, mais responsável, que trabalhe com agendamento de horário e que efetivamente cumpra o atendimento combinado, para realizar meu atendimento o quanto antes.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:36
Boa tarde, Ana Paula!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que a assistência técnica Hidratécnica teve um imprevisto operacional e, por esse motivo, não conseguiu realizar o atendimento no horário previamente combinado.
Entendemos sua insatisfação diante da situação e, para melhor atendê-la, realizamos a troca do posto técnico responsável para a Nova Shock Norte, vinculada à ordem de serviço n *****.
A nova assistência seguirá com o atendimento e entrará em contato para alinhamento do agendamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:32
A nova empresa acionada não fez nenhum contato até hoje. Estou tendo uma péssima experiência pós-venda com a Roca. Estou há vários dias sem uma solução efetiva.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:23
Bom dia, Ana Paula!
Informamos que o Posto Autorizado NOVA SHOCK NORTE LTDA agendou a visita do técnico CARLOS DANNIEL DE ALMEIDA SILVA para realizar o atendimento referente ao seu produto no dia 03/06/2026, no período da Tarde.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas