Roca Brasil - Louças e Metais

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 12:36

ID: 250339145

Torneira ROCA com menos de 5 meses descascando. Vício de qualidade sem solução.

Adquiri produtos da marca ROCA para os três banheiros da minha residência, em razão da reputação de qualidade da empresa. Trata-se de um investimento alto.

No entanto, uma das torneiras adquiridas, com acabamento preto fosco, encontra-se descascando de forma generalizada, apesar de possuir menos de cinco meses de uso regular. O defeito é evidente e incompatível com a qualidade, durabilidade e valor do produto, caracterizando vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Já entrei em contato com a empresa por diversos canais oficiais (site e redes sociais). Fui atendida por funcionária do pós-venda identificada como *****. Encaminhei nota fiscal, fotos do produto, numeração e todas as informações solicitadas, de forma completa. Ainda assim, não houve análise adequada da documentação nem qualquer solução apresentada, até o presente momento.

Ressalto que o produto é recente, caro e impróprio para o fim a que se destina, o que gera prejuízo financeiro e frustração como consumidora.

O que espero da empresa:

Solução definitiva para o problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com uma das seguintes providências:

Substituição da torneira por outra nova, em perfeitas condições, ou
Restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.

Aguardo resposta objetiva e resolutiva, dentro do prazo legal, sob pena de adoção de medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****