Vaso Roca modelo Debba Round com entupimento constante
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 23:59
ID: 252290223
Pesquisando um vaso sanitário que oferecesse menor risco de entupimentos para substituir o modelo antigo, optei pelo Roca Debba Round, principalmente pelas características divulgadas pelo fabricante, como o sistema Jato Plus, descarga anunciada como até 4 vezes mais potente e sifão mais largo.
Entretanto, após apenas uma semana de uso, o produto passou a apresentar episódios de entupimento, justamente o problema que motivou a substituição do vaso anterior.
Além disso, entrei em contato com o pós-venda da fabricante por e-mail há aproximadamente um mês, relatando a situação e solicitando orientação, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o problema apresentado e sobre a ausência de atendimento ao meu contato anterior.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:31
Bom dia Osmar!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto e a nota fiscal solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 09:43
Após conversa com o técnico e fabricante, descobri que esse modelo não tem o sifão mais largo e nem é esmaltado como eu imaginava, então na hora de comprar tem que ficar atento a esses detalhes que fazem toda a diferença se o seu problema é de entupimento eventual. Em resumo, esse é um bom vaso, mas não é o melhor para essa situação , pois tem as especificações padrão do mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 16:26
Boa tarde!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas