Roca Brasil - Louças e Metais

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Campo Grande - MS

10/08/2026 às 13:36

ID: 256062363

Prezados(as) do Serviço de Atendimento ao Cliente Roca,

Venho por meio deste formalizar o acionamento da garantia referente ao pedido do Vaso Sanitário com Caixa Acoplada e Assento Soft Close Square, adquirido através da Amazon.

Dados da compra:

Nota Fiscal: *****
Data da compra: 02/08/2026
Produto: Bacia sanitária com caixa acoplada (Kit vaso Roca Debba Square)

Venho informar que o produto nem sequer foi instalado ou manuseado para além da abertura da caixa para vistoria. Ou seja, ele está 100% novo, nunca foi utilizado ou sofreu qualquer tipo de impacto, batida ou esforço mecânico.

Entretanto, ao abrir a embalagem, constatei um grave defeito de fabricação: a parte interna da louça, exatamente no local onde a caixa acoplada se encaixa e veda com o vaso, já apresenta fissuras e trincas profundas na cerâmica (conforme fotos anexas).

Ressalto que adquiri duas unidades deste mesmo modelo, e a outra peça está perfeitamente íntegra, comprovando que o problema na unidade em questão é isolado e decorrente de erro no processo de fundição/esmaltação da cerâmica na fábrica.

Diante da impossibilidade de instalar um produto com trincas internas que comprometerão a vedação e gerarão vazamentos a curto prazo, solicito a substituição imediata do vaso sanitário defeituoso por um novo, OU, na impossibilidade de troca, a devolução integral do valor pago (reembolso), conforme preconiza o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor para vícios de qualidade em produtos novos.

Aguardo um retorno urgente com as instruções de como proceder para o recolhimento da peça com defeito e envio da nova unidade. Tentei abrir o chamada no site oficial da Roca, porém o mesmo está com problemas e não conclui o envio da mensagem.

Atenciosamente,
Vagner Bezerra