Vaso sanitário com problema de obstrução e baixa vazão de água após instalação
Resolvido
Guarulhos - SP
17/06/2026 às 12:43
ID: 251611647
rezados,
Venho por meio desta solicitar suporte técnico referente a um vaso sanitário adquirido em abril de 2026.
A instalação do produto foi realizada há aproximadamente 28 dias. Entretanto, como minha residência ainda se encontrava em fase final de construção, somente no último final de semana foi possível realizar sua utilização e identificar um problema em seu funcionamento.
Verificamos que o vaso sanitário não apresenta vazão de água adequada, demonstrando sinais de obstrução. Para descartar possíveis problemas na instalação hidráulica ou na rede de esgoto, contratamos um profissional especializado para realizar uma avaliação técnica. Após a inspeção, foi constatado que a causa do problema aparentemente está no próprio vaso sanitário.
Inicialmente, entramos em contato com a loja onde a compra foi efetuada, porém fomos informados de que não poderiam prestar atendimento em razão do tempo transcorrido desde a aquisição do produto. Diante disso, fomos orientados a contatar diretamente o fabricante para solicitar suporte e a devida análise técnica.
Dados da compra:
Nota Fiscal: 004.524
Estabelecimento: SALDÃO MERCATUDO LTDA
Data da compra: Abril/2026
Dessa forma, solicito orientações sobre os procedimentos necessários para a avaliação do produto e, caso seja constatado defeito de fabricação, a respectiva substituição do vaso sanitário ou outra solução cabível nos termos da garantia aplicável.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para fornecer informações adicionais, fotografias, vídeos ou demais documentos que se façam necessários para a análise do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:55
Bom dia, Talita!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos confirmar o endereço onde se encontra instalado o produto e a informação do produto na nota fiscal solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 21:31
Rua café *****
Cep *****
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 13:25
Rua café *****
Cep *****
Réplica da empresa
23/06/2026 às 14:15
Boa tarde, Talita,
Por gentileza, solicitamos ao e-mail a carta de correção da nota fiscal ou uma declaração de compra informando a marca e o modelo do produto, pois na nota fiscal não tem especificando.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:44
Boa tarde!
não estou conseguindo incluir a carta de correç~~ao
Réplica da empresa
26/06/2026 às 16:57
Boa tarde, Talita,
Segue o nosso e-mail para enviar [email protected]
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 17:03
Enviada
Réplica da empresa
29/06/2026 às 09:36
Bom dia, Talita!
Agradecemos pelo envio. E informamos que foi aberto a Ordem de serviço ***** e acionamos o posto técnico NOVA SHOCK NORTE LTDA para que seja avaliado. Ele entrará em contato diretamente para que seja agendada a visita técnica.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:47
Bom dia!
ok.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 08:45
Bom dia, Talita!
Ok, qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:49
Boa tarde!
Ainda não obtive contato da área técnica e continuo com um vaso sanitário com problema
Réplica da empresa
02/07/2026 às 09:34
Bom dia, Talita!
Obrigada pelo retorno.
Entramos em contato com o posto técnico Nova Shock Norte para verificar o seu atendimento.
Caso, não retorne, por gentileza nos informar.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 09:09
Bom dia!
Técnico compareceu para avaliação e constatou problemas na vazão. Aguardando reparos e/ou troca
Réplica da empresa
06/07/2026 às 09:48
Bom dia, Talita!
Recebemos a solicitação do pedido de assistência técnica junto à fábrica. Assim que faturado será enviado o produto ao posto técnico, ele recebendo entrará em contato para finalizar o seu atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 10:56
Bom dia!
Espero que esteja bem.
Michele,
Qual prazo para faturar o pedido?
Réplica da empresa
13/07/2026 às 14:43
Boa tarde, Talita!
Verificamos e foi faturado a nota fiscal n ***** hoje mesmo, data de emissão: 13/07/2026 e será encaminhada ao posto técnico, ele recebendo entrará em contato para finalizar o seu atendimento.
Mas o prazo que informamos é de 15 a 30 dias, contabilizando desde a abertura da Ordem de Serviço até o encerramento do atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:38
Solícitos após abertura da reclamação via reclame aqui!
Pois seus canais de atendimento direto não são efetivos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 16:02
Boa tarde!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas