Bug no site impede compras por cartão de crédito e SAC não oferece alternativa comercial

Prezados, boa noite.

Estou tentando realizar a compra de um produto de alto valor com disponibilidade exclusiva na fábrica através do site Roca Brasil Store, porém a plataforma apresenta erro no processamento do pagamento em todas as tentativas com cartão de crédito.

Já isolamos todas as variáveis possíveis: testamos em computadores e celulares diferentes, aba anônima, limpamos cache, tentamos com o meu CPF/cartão e também criamos uma conta no CPF do meu pai utilizando os cartões dele. Testamos cartões físicos e virtuais temporários. Nenhum dos cartões sequer recebe a tentativa de autorização do banco, o que comprova que o erro é uma falha interna na API de pagamentos da Roca que recusa a transação antes de enviar ao banco.

Preciso do produto que só é vendido pela fábrica, não posso efetuar o pagamento via PIX por se tratar de um valor alto e o suporte do WhatsApp informou que não possui link de pagamento manual.

Solicito que o caso seja repassado ao setor de TI/E-commerce para liberação do pagamento ou que a equipe comercial forneça uma alternativa (faturamento direto, televendas ou link seguro) para que eu possa concluir a compra.

Pretendo comprar:

- 2 (duas) unidades do produto misturador para lavatório de mesa bica alta com válvula de escoamento smart-n cromado e

- 4 (quatro) unidades do produto acabamento de registro base reforma 1/2, 3/4, 1 smart - n (compatível com a base de registro deca e similares de 16 estrias).

Desde já, agradeço a atenção.