O que aconteceu
Fiz a compra de 2 tampas de assento sanitário. - Pedido ***** 21 de setembro de 2026
Recebi o pedido, no entanto, as tampas não couberam nas louças.
Tentei contato por email e não obtive resposta.
Preenchi formulário e também não obtive resposta.
Busquei essas opções por falta de clarteza e facilidade de fazer solitação de devolução do meu pedido.
O site é uma bagunça. Meu pedido consta no site como: Pedido em Separação.
A compra foi feita em 21/09 - no site consta como feita em 01/10/2026.
Apenas hoje encontrei no site a opção de Troca e devolução e enviei email conforme instrução.
Solicito, por gentileza, que meu problema seja resolvido.
Segue fotos em anexo das afirmações acima.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Roca Brasil Store respondeu
05/10/2026 às 11:20
Fabiani, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua solicitação de devolução total do pedido no dia 02/09/2026.
Informo que enviamos um e-mail neste momento com o aceite de sua solicitação.
Nós estamos com um alto fluxo de solicitações e por este motivo, estimamos um prazo (médio) de 7 dias úteis (*exceto feriados) à contar da data que nos contatou, para o envio das informações referentes ao seu processo.
*caso tenha feriados prolongados durante o prazo informado, o mesmo estará sujeito a alterações.
Estamos priorizando a inicialização das novas solicitações por ordem/data de recebimento e assim que for finalizada, nosso time entrará em contato com você através deste e-mail, para envio de diretrizes e finalizações de demais passos.
Solicitamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.