Rocha Auto Peças

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/04/2026 às 13:45

ID: 246664843

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Autopeças Rocha devido a um atendimento inadequado do ***** e prejuízo causado por erro na venda de produtos.
No dia 07 de abril, minha noiva esteve na loja para adquirir peças para o meu veículo, um Fox 1.0. Na ocasião, fui orientada de forma incorreta e acabamos adquirindo tanto peças em quantidade superior à necessária quanto peças incompatíveis com o meu carro, sendo vendidas peças destinadas ao modelo 1.8.
Posteriormente dia 20/04, retornamos à loja para devolver o excedente, porém fui informada de que o reembolso não poderia ser feito em dinheiro, sendo disponibilizado apenas um voucher, mesmo após nossa solicitação expressa de devolução do valor pago.
Ao levar o veículo ao mecânico, na cidade de Piracicaba, fui informada de que a peça que ficou estava incorreta e não era compatível com o modelo do meu carro. Diante disso, tive que adquirir a peça correta em outra loja, gerando um gasto adicional que não ocorreria caso a venda tivesse sido feita corretamente.
No dia 22, retornamos novamente à Autopeças Rocha para realizar a devolução da peça vendida de forma errada. Mais uma vez, a loja se recusou a realizar o estorno em dinheiro, emitindo outro voucher e alegando não haver como comprovar o erro na venda, além de mencionarem que o prazo de sete dias para devolução já havia sido ultrapassado. Fizeram também a gente uma nova bisnaga de graxa para o kit que eu estava devolvendo pois o mecânico teve que usar a mesma na instalação da peça (e foi aí que ele viu que a peça era para o modelo 1.8 e não 1.0) e alegaram que eh não estava devolvendo a peça integra, e fizeram essa venda casada, sendo que, um dos colegas do atendente disse que não havia problema.
Ressalto que o problema ocorreu por falha no atendimento e orientação da própria loja, e não por erro do consumidor, sem contar que o vendedor ficava o tempo todo dizendo que pagamos parcelado, que a empresa não recebeu o dinheiro ainda etc, nos humilhando na frente de outras pessoas. Diante disso, considero a postura da empresa inadequada, especialmente pela recusa em solucionar o problema de forma justa, mesmo diante de um erro evidente.